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服务承诺




、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做

、随叫随到，到了就好

、推行“全程管家”服务。

“全程管家”定义：在全年天里，扬子“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到扬子当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品

五个一：)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的维修服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它扬子家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

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联系我时，请说是在E881同城网看到的。