海口格力空调维修服务网点——专修各种疑难杂症故障受理

海口格力空调维修服务网点——专修各种疑难杂症故障受理（400-666-1443），

海口格力的售后服务宗旨是亲切、迅速、准确。”格力电子中国售后服务中心总经理全亮均对记者介绍说，“‘亲切’的含义是接待顾客的态度、语言、声音、表情等让顾客感到亲切；‘迅速’的含义是接到服务信息后要以*短的时间作出反应，快速的预约、上门、反馈结果；‘准确’的含义是准确无误的判断故障、记录信息、真实的结果录入。”

   作为服务的窗口和信息反馈的源头，格力电子的“热线”责任重大。热线中心接到信息后会迅速录入格力全国统一的售后管理系统之中，进而分配给相对应的维修网点，于小时内与客户进行预约。在维修以后，还要进行分类系统录入，以便回馈给相关部门。回访组则通过回访来了解客户的满意程度。

   除此之外，格力电子还在全国各地组织了多场维修工程师技术等级考试，通过考核技术知识和相关服务政策，根据不同等级确定不同的服务对象，逐级提高培训内容，形成了一套完整有效的技术人员体系。分布在全国各地的格力电子维修人员时刻严格要求自己，以过硬的技术和真诚的态度赢得消费者的信赖与口碑。

   从年开始，将格力推行的售后服务理念定为“MOT（Moment Of Truth）”，即“瞬间感动”——在与顾客接触的每个环节都能够使之感动。格力的售后服务水平从一开始就在向行业*看齐。*近几年，格力售后回访的客户满意度逐年上升，售后服务水准不断提高。

　　在客户满意度实现高水平之后，格力电子售后服务从年初开始强调“NPS（顾客推荐指数）”。NPS是更为严苛的一项评价标准，格力就是这样，不断向*挑战，努力打造高端售后服务品牌。

()严按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。

()严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。

()服务热线小时有人值班，分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

()收费方面严执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修

()经中心(【主变量】【变量】维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。一、企业精神：

开拓、创新、求实、进取七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外〕

上门检查——据实价——维修康复——提供保修。

海口格力空调维修服务网点——专修各种疑难杂症故障受理报修电话：400-6661443。
联系我时，请说是在E881同城网看到的。