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华帝“零跑服务”,
该项服务旨在为消费者带来更加快速、便捷的售后服务,在正式推出前已筹备近半年之久。今年双期间,在各大电商平台购买万和指定型号零冷水燃气热水器的消费者将成为*批享受到该服务的幸运用户。

*聚焦高端用户的生活需求,华帝“零跑服务”直击家电行业“等、慢、差、复”的售后服务困局,通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求,为消费者提供等待、距离、超时、烦恼的无忧售后,引领行业服务规范。
消费升级时代,家电消费体验要提升“品质”
根据消费维权新媒体联盟发布的 家电行业消费数据报告显示,家电行业的投诉主要集中在售后服务上,占总投诉的%,投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门、乱收费等方面;同时,相对于线下来说,网购家电的售后维修难度更大。
在对消费者的随机采访中了解到,大多数消费者对于“买了以后售后差”的家电品牌,会直接放弃该品牌的二次家电采购。“等、慢、差”的售后服务体验,是对消费者使用体验的伤害,更是对品牌自身发展的伤害。
对此,华帝电子商务中心,“现在的消费者,已经是第二代、第三代消费者,对于产品都有过使用经验、购买经验,所以,现在的消费者更成熟、更理性、更专业;另外,随着生活节奏的加快、工作压力的增加,现在的消费者需要更省时省心的服务;所以,谁能够给消费者提供更优质的产品、更体贴的服务,谁将获得更多的消费者。”。