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上门服务

. 上门维修服务是指可以或应在家用电器安装和使用现场进行故障确定和在家用电器安装使用现场进行维修操作的服务项目，这些服务项目应符合*环境保护和消防安全规定。

. 上门维修服务规范

.. 上门维修服务人员应穿工作服、佩带胸卡。

.. 在承诺的上门时间内，应如约准时上门服务，如遇特殊情况，应及时通知用户，说明原因。

.. 上门维修服务人员维修前，应*行初检，报价后，填写修理单，征得顾客同意并签字后再进行修理。

.. 经初检后，对于不符合.条规定的维修服务项目，应建议顾客到维修部维修。

.. 在修理过程中，如所需费用与所报价格相差较大时，应与顾客协商解决。

第三章  人员基本要求 

. 管理者的要求

.. 管理者应具有高中以上文化程度。

.. 管理者应在*和行业协会认定的专业技术培训机构中经过相应的专业培训，并取得全国统一的合格证书后，持证上岗。

.. 管理者应熟悉《中华人民共和国产品质量法》、等政策法规。

. 维修人员的要求

. 维修人员应具有初中以上的文化程度。

.. 维修人员应在*认定的专业培训机构中，经过规定时间（初级维修工培训不少于课时）的专业培训，经*家用电器维修管理机构统一命题考试合格后，按初级维修工、中级维修工、高级维修工、技师、高级技师的等级，获得等级证书。

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