兴平万家乐客户服务理念：

、以客户为上帝，想客户所想，急客户所急，努力解决客户的问题，力求为客户创造更大的价值，达致客户满意和忠诚；

、以“精益求精、*品质”的工匠精神，从产品研发、生产、销售、售后各环节，积极探索和应用*的理论和方法，持续改进我们的产品和服务质量，达致业界*的质量水平；

、认真倾听客户的声音，深入挖掘、探索和了解客户的需求，提供真诚、细致、贴心、愉悦的服务和解决方案，感动客户；

、不断学习、不断钻研新技术和新方法，创造引领市场的产品和服务，超越客户的期望。

万家乐于年便在顺德成立。年万家乐的厨卫业务收入规模突破亿元。年，万家乐入选第十一届中国品牌价值强。年，万家乐被评为“中国燃气具行业十强企业”、“中国燃气热水器十强企业”、“中国燃气灶具十强企业”、“中国燃气壁挂炉十强企业”。

下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

、非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

、无有效购机证明的。

、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

、工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。（性能问题一年内包修）。

、非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。

、超过包修期的。

使用中应注意--------

、防冻（见冬季安全提示）；

、夏天请您合理调节沐浴温度，防止水温过高对身体造成伤害；

、为了您可以安全放心的使用燃气热水器，我们建议每个月对燃气管道进行一次气密性检查；

、当家中燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧工况不良等现象时，请您停止使用，及时拨打我们的售后电话，请切勿自行拆装维修；

、定期请相关专业人员对燃气热水器进行保养检修，保证燃气热水器正常工作；

、定期对家中水路进行检查，防止水路连接松动导致漏水而造成您的财产损失。