售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整。

　　四、商业系统的家电维修工作起步于五十年代，三十多年来，通过商业系统直接从事家电维修工作的职工的努力和辛勤工作，为维护商业信誉，维护*和消费者的利益，改进产品质量，扩大商品销售，做了大量的实际工作，取得了明显的社会效益。但是，我国的家电维修行业还很不适应商品经济的发展，特别是广大农民维修难的问题相当突出，今后要特别注意加强农村维修网点的建设和管理。做好维修工作，为群众排忧解难，是关心群众利益、密切联系群众的一项实际的工作。在当前治理整顿、深化改革的新形势下，各地要坚定信心，勇于探索，克服困难，进一步把家电维修工作认真地抓起来，继续发扬成绩，认真总结经验，开创城乡家电维修工作的新局面，切实把本地区的家电维修工作搞得更好。
完善产品的性能、提高产品的质量。,服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

大金空调“五心”售后承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

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大金空调各区统一售后服务维修网站热线电话。随着人民的生活水平日益提高，已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着

大金空调维修服务中心"的服务标准，以"用心，放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

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们坚持售前，大金空调售中，售后一致，诚信服务。让用户放心购买，安心使用。本公司将时间竭诚服务!

们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。

大金空调修理中心服务目标：服务缺陷，客户满意，

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大金空调维修服务承诺：

严格按照修理序修理，保证修理质量。

严把配件关，杜绝劣配件以废旧配件的使用。

服务热线小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间前台接待节日不休息，保证用户随到随修。

建立修理准则，时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

不夸张故障问题，杜绝乱收费。

服务范围

外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成修理。

经中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。

客户在中心修理过机器，可凭收费单据保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。

建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以公司的维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。

对客户公布督电话，期待客户有关部门督们的维修工作。

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