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　　.礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见。出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。.相关记录.维修单。.材料领用单。正确佩带工牌。

　　、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；、不符合明示采用的产品要求；、不符合以产品说明、实物样品等表明的状况；、产品经技术行政部门等法定部门检验不合格；、产品修理两次仍不能正常使用。

　　.检查并携带必(上门维修服务规范)要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

　　第十条家电维修服务经营者实行明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目准确。以文字（含图表）标示的家电维修服务价格，一数字金额。涉外服务的家电维修服务经营者应当设置中英文对照的标价签、价目表等。

　　.维修服务人员要求.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。

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