成都方太售后服务电话：lOI

方太全国统一售后电话：

　　关于方太：方太创建于年，专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造。目前已形成吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸箱、微波炉、电烤箱、燃气热水器和水槽洗碗机大嵌入式厨电产品线，致力于为人们提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。

　　作为厨电行业的领军企业,方太的售后服务在业内一直颇受好评。今天小编邀请到了协会副会长方太客户服务总监助理王爱群，来谈谈方太是如何打造至诚服务的。以下为访谈内容：

　　方太为什么将服务口号定位为“至诚”服务？

　　自成立以来，方太始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位。而服务是展现一个品牌高度的*直接的方式。所以，方太很早便着手整合服务体系，建立一个全国性的服务平台，力图在行业规范性和保障性方面不断突破。年，公司进一步将品牌定位明确为“中国高端厨电*与*”，相应的在服务上也提出了更高的要求，售后服务不仅要有技术含量，还要有“文化”内涵。在这样的背景下，我们提出了“至诚服务”战略，这是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“及时、专业、用心”，强调一个诚字。在这套体系里，方太服务差异化的源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”，“诚”，是一种态度和文化，“诚”，也是对方太企业文化*的写照。

　　此后，方太坚持推行“至诚服务”的理念，强化“高端”的品牌定位。具体来说，方太至诚服务贯穿售前、售中、售后各个环节，是以CRM系统和全国服务热线为平台，以家服务中心，余家服务网点，余名专业服务队伍为依托的专业服务体系。现在几乎所有的服务机构都在讲及时、专业，但如果没有“至诚”这样的品牌文化做支撑，很容易流于表面，而我们相信文化可以改善用户的服务体验。

服务范围：锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、都江堰市、双流县、郫县、高新区、天府新区。

问题一：燃气灶一直打不着火

如果遇到燃气灶一直打不着火，可先观察点火喷嘴处，从以下几个方面排查：

.点火电极无火花或火花微弱：

（）可能是电池安装错误或者电池没电，此时大家只需正确安装电池或更换新的电池即可。

（）同时关注内火盖是否已经正确安装，再用软抹布擦拭点火电极排除异物的干扰。

.点火时有火焰但松手熄火：

有可能是旋钮按压不到位。大家打开燃气灶时要将旋钮下压到底，旋转度点火，保持稳压-秒，再松手。

.点火电极有火花但点不着火或无火焰：

（）检查燃气阀门是否处在打开状态，如果未打开则将其打开。

（）检查燃气灶的通气软管是否有折扁或压弯，有时候小伙伴们在安装燃气灶的时候，如果没有留出足够的空间给通气软管，是会挤压管道造成燃气输送不畅的哦，这时候将软管理顺即可。

（）检查燃气灶内环火盖孔是否被阻塞，这是很容易忽略的一个部位。厨房很容易脏，特别是容易沾染油污等，燃气灶使用时间久了，放置时间长了，点火针就很容易被油污弄脏，这时就需要清洁点火针的油垢，取下火盖用细铁线疏通喷嘴孔，然后放回火盖再尝试点火。

问题二：燃气灶燃烧噪音大

之前看到有位小伙伴留言说，自家的燃气灶出现了火焰燃烧声变大的情况，发出“砰、砰、砰”的声音。别担心，这其实是燃气灶的回火现象，即燃气燃烧时，火焰经火孔缩回到燃烧器头部，在混合管火喷嘴处燃烧的一种现象。

这很有可能是燃气灶喷嘴有污物阻塞，或内环火盖没放置正确、喷嘴不正或喷嘴孔径偏心的原因，使得火焰燃烧时噪声很大、火焰变短、内外锥不清晰。此时，应立即关闭灶阀，先清理燃烧器、喷嘴的阻塞物，再重新校正火盖和喷嘴位置即可。

像方太极火?直喷系列燃气灶，即便发生回火或熄火，它的熄火保护装置能降低灶具熄火后的安全隐患，即使未及时发现灶具熄火，也不用担心燃气会泄漏。

问题三：开或关橱柜门灶具熄火

做饭时手忙脚乱开关橱柜拿取东西，灶上的火却熄灭了？这是因为嵌入式燃气灶属于下进风燃气灶，橱柜门的开关对火焰是会有影响的，开关橱柜门的瞬间，灶具内空气进气不足或供气过多，引起熄火。

因此建议*是在橱柜门上开进气孔,一是保证空气补给，二是缓冲开关橱柜对火焰的影响；如果暂时开不了孔，那就在灶具使用过程中尽量不要开关橱柜门，或轻开轻关柜门哦！

问题四：产生黄火、红火熏黑锅底

我们都知道，燃气正常的燃烧火焰是呈浅蓝色的。如果燃烧过程中出现了黄色或红色火焰，则说明燃气燃烧不充分。

出现这种情况时，熊熊燃烧的灶火看起来似乎很旺，实际上火苗软而无力，热效率很低，不仅会使锅底积碳，而且会造成空气污染。

导致这一现象的可能性较多，比如：溢出物造成内外环火盖有杂质；气源有杂质导致火焰变色；喷嘴中有异物；橱柜密封性过好，通气不畅；家里燃气气压过高等等。

这就需要平时要定期对燃气灶进行清洁，防止灶眼、喷嘴积累过多杂质油污；细心校正火盖位置，让喷嘴与燃烧器在同一轴线上；如果是家里的燃气气压问题，那么就需要与物业和燃气供应公司进行协调解决。

使用时候多注意

再好的燃气灶，平常也要注意养成好的使用习惯，这样才能减少故障的发生，减少维修几率。

比如，灶具底部的橱柜空间不要放或少放东西；平时使用过程中，不要猛开关柜门，烹调时尽量减少或避免溢锅现象的发生；使用后，等灶具冷却后适当擦拭灶具，调试一下火盖，保持灶具不被杂质污物等阻塞。

方太油烟机常见故障及处理方式

按功能开关，全无反应

原因：电源不同所导致的；

原因：开关损坏；

原因：在运输的过程中导致触屏开关震动；

自动控制失灵，指示灯不亮

此故障多是缺乏清洁保养，安装在面板上的气敏传感器表面玷有油污，导致传感器受碍。拆下气敏传感器，将网罩放入清洁剂中用毛刷清洗干净。

若气敏头表面有污垢，可用无水酒精洗净装回原位，故障排除。如果不行，则通过调节自动控制电路中的灵敏度电位器，提高灵敏度即可，若仍然无效，多是电位器损坏，更换电位器即可。

经过上述修理都不行，则是气敏传感器老化失效，更换新品，故障排除。

按琴键开关，电机时转时不转

此故障多由下列几种原因造成：

一是琴键开关动触片变形，导致动静触点若即若离。用清洁剂洗净动触片，再用尖嘴钳夹住动触片根部进行矫正，恢复弹性使动静触点正常接触。

二是通过电机接线器螺钉松动导线接触不良，找出松动螺钉重新拧紧。

三是电机接线头松动，找出松动接线头，重新接牢，必要时用锡焊牢，用绝缘胶布包扎好。

电机起动困难或不起动

原因：此故障多是电机起动电容量漏电或失效所致；

原因：电机受损故障；

电机能转动，噪声大，外壳很烫

此故障多是电机转子含油轴承严重缺油或磨损所致，首先拆下扇叶，用手捏住转子轴端轻轻摇动，此时有两种现象：

一是没有松动，手感很紧，此现象是严重缺油；

二是有松动现象，手感间隙很大，此现象是轴承严重磨损，需更换新轴承。