服务标准：技术、规范化管理、品质化服务

一、燃气长菱空气能长菱空气能常见故障：

、长菱空气能不能点火。

、长菱空气能有小火而没有大火造成水不热所以无法使用。

、长菱空气能点火时有火花而火不能点着。

、长菱空气能在打开时发生爆炸声。《请及时维修否则会危及生命》

、长菱空气能冬天水烧不热、夏天太烫。

、长菱空气能能打火但一会儿就熄灭。

、长菱空气能用好却不能自动熄火。 《须马上断开电源，关上煤气阀门》

二、电长菱空气能常见故障：

、长菱空气能插上电源指示灯无显示不加热。

、长菱空气能插上电源指示灯亮却不加热。

、长菱空气能无法插电、插上就跳闸。

、长菱空气能漏水

奉化区长菱空气能服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线（**智能客服全天小时服务）。

、消费者报装、报修后，需在小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并*跟踪回访。

、消费者购买的灶具、烟机、燃气长菱空气能、消毒柜、电长菱空气能、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、净水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合*相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担）。

、维修

（）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出*相关规定和股份规定的保修期的产品。

（）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《股份厨卫电器服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。