全国华帝服务网点：华帝热水器、华帝油烟机、华帝燃气灶、华帝净水器、华帝消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

  随着生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，华帝售后始终以“顾客满意分”为原则，以“认真做足分”为服务标准，以“顾客永远是*位”为服务宗旨。

    为提升华帝品牌服务形象，提高顾客满意度，保证服务人员为顾客提供标准化的服务，同时让顾客更好地监督我们的服务，年华帝统一印制相关服务监督卡并下发服务网点，将小时完成服务作为核心指标，全面提升服务速度，真正实现“小家电、大服务。”

华帝始终秉承“真诚到永远”的服务理念，通过模式创新不断引领行业发展。华帝围绕“用户驱动”的核心目标持续推动物联网转型，通过模式创新对服务流程进行再造，鼓励服务兵主动创业。为给用户创造高品质的服务体验打造了华帝智慧云服务体系，为用户的高品质体验提供了全方位保障。

年，华帝热水器以品牌和产品文化独有的公益、价值内涵，不断滋养并赋能品牌价值。售后服务，超越自我，品质升级，道路没有终点，年，华帝热水器基于对于产品质量水平的严格把控，凭借前瞻性的战略眼光将“服务提升”写入了品牌的长远规划，提出“整机免费保修三年”，“主要部件机包修十年”的售后服务政策升级。以产品质量为原点，大手笔升级核心服务产品，针对客户需求，提高服务品质，以实际行动赢得客户的信任与满意。

“您的每一件小事，都是华帝的大事”，这是华帝一贯坚持的服务宗旨，切身站在客户的角度，围绕客户需求，以客户为中心，涵盖了更多类别以及品类，提供了更大的选择空间以及更完善的保障，大大节省了客户的维修成本，消除后顾之忧，尽享科技生活。

华帝热水器将继续以更专业、更周到、更贴心的服务，持续围绕用户需求导向，不断提升产品质量，并积极开拓更适用于客户的服务产品，把更加温暖的服务体验带给每一位顾客！

服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定)，为消费者提供全方位的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线(晚上：至次日：为电脑语音服务)。

、消费者报装、报修后，需在小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门服务(消费者特殊 要求的除外)，特殊情况立即上门服务，并*跟踪回访;

、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合*相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担);

、维修

()属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出*相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

()保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用;非质量问题维修，仅收取配件费。

()保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

修期承诺

.华帝股份系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，商业用途保修期为个月，以消费者的购机发票或华帝股份受理销售网点开具的合格及其他有效凭证为依据，延保产品保修期详见下表：

华帝电器此次发布的家电行业售后服务新标准，从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范，将引领行业服务新变革。这些服务的变革，传承华帝电器“用户的每一件小事，都是华帝的大事”的服务理念，缔造了“新标准、新形象、新服务、新理念”的新服务理念，打造一支“专业、专心、专注”的服务团队，为消费者提供更加便捷、周到、暖心的服务。

华帝售后全国联网维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

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