黑电器南宁博途壁挂炉服务维修电话地址　　一、根据有关“三包”规定，虽然某种家电品牌某一型号的电器已不再生产，只要该生产企业仍存续经营，消费者在“三包”期内若发现产品的问题，可先联系该产品的生产厂家或者其的维修点进行维修。二、根据消费者权益保第条规定的“经销商先行负责”原则，不论退市电器的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市电器“三包”期限内的售后服务责任。

　　然而对于维修人员来说，在服务中既要付出技术，还要付出时间。修好之后，很多用户却只愿意零件料费，认为买了的零件就应该免费帮忙把电器修好。在很多时候，维修也许就只用十分钟就把有问题的电器修好了，然后收费元或者元，很多用户就会觉得很贵，但是用户可曾想过，们自己在此之前是花了多少精力、时间去学习这门技术的呢。

　　可见，售后服务对企业的发展是多么重要。随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品与性价比问题外，对售后服务要求也了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位产品滞销和品牌“”的事例。

　　供电线路允许的电流负荷是由导线的材料和截面确定的，常用的导线材料有铜和铝，铜线比铝线允许通过的电流大，导线的截面越大允许通过的电流越大。为保证用电安全和保证电器设备的正常性能，每个家用电器应有单独的电源插座供电，不可几个用电设备共享一个多头插座，以免造成线路过载和影响电器设备的使用性能。

　　以往，市民在家电出现故障向售后服务报修时，一些售后人员为了谋取更大的利益，往往更换一些不该更换的正常的零配件，换下的零配件也被顺手带走。还有一些售后人员在维修后才告知需要收费，造成既成事实，让消费者无可奈何。

　　《要求》规定，对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目，上门后出示收费并进行报价。对于保修期外更换的零部件，服务方需将更换下的备件交付给用户。

　　(这就赋予了消费者这样一条法定的考核办法：如果售后人员在更换配件后仍习惯性地把换下的零配件“顺手”拿走，消费者就要警惕他是否在搞虚假维修，并要求他留下证据。)

　　穿墙打孔还要细看管线图

　　“三分产品，七分安装。”不少家电产品对售后安装服务都有特殊的要求。《要求》也有根据每个产品的不同特点所规定的专门。

　　以热水器为例，上门设计服务时，服务人员应根据使用、产品特性和顾客使用需求等相关因素提供设计服务。并要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响终使用效果。

　　(上门安装服务时，安装前应对安装材料进行预算并顾客认可。安装中涉及穿墙、打孔时，服务人员应要求顾客提供墙的水、电、气管路布局或走向示意图，对可能出现水、电、气的情况应重新确定安装位置。安装完毕后，服务人员应告知顾客热水器及冬季防冻等内容。)

　 化会近日发布九大家电售后服务，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》(以下简称《要求》)。这是我电服务领域的首批“国”字头通用，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等个品类的特殊要求。这个《要求》，对售后服务企业的行为进行了明确规范。消费者遇到各种家电售后服务问题时，都可以一一对号入座。

　　持证上岗验明身分

　　本报曾接到有市民反映，家里空调不制冷，修理工上门后一会儿说空调缺氟，一会儿又说压缩机坏了，就是修不好。后来一细查，所谓修理工连上岗证都没有。换了另一家大的修理公司，才解决问题。

　　《要求》对家电售后服务人员做出了明确规定：必须与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗书，接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。

　　(站在消费者的角度，则可这样“翻译”：对于派出的安装及维修人员，我们可要求其出示上岗，查看其是否具备提供优质服务的资质。)

　　用户应保存好产品保修凭证

　　《要求》规定：“针对售后服务企业，企业必须设立有效的售后并在保修证、销售代理商等处公示，同时有专人对电话进行接收和记录。保证用户需要服务时，可以的时间内联系上服务商。”这一点对消费者同样很重要。今年夏天，就有居民家庭空调“”后，病急乱投医，上网搜来维修电话，结果遭遇山寨维修公司，不仅没法保修服务，维修还难以保障。”

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　　但是，在日常生活中，大多数普通居民家庭使用家用电器，不会认真翻看家电说明书中提到的安全使用期限，往往信奉的是“不坏就不换新”的观念。这就造成消费误区，误认为只要家用电器没有出现故障，还能使用，就可以一直使用下去。

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