1. 检查供气情况

首先，您需要检查热水器的供气情况。如果天然气管道未连接或供气管道阀门未打开，热水器将无法正常工作。在检查前请务必确保燃气阀门关闭，以免发生危险。

2. 清理触摸屏

如果供气正常，但热水器显示屏上出现E1故障代码，您可以首先尝试清理触摸屏。有时候，触摸屏上的灰尘或污渍会导致按键无法正常响应。您可以使用干净的、轻柔的布料轻轻擦拭触摸屏，然后重新启动热水器。

3. 检查燃气阀门

如果清理触摸屏后问题仍然存在，您可以检查燃气阀门。首先，确保燃气阀门处于打开状态。然后，检查燃气阀门是否有异常，如漏气或堵塞。如果有漏气或堵塞情况，请及时联系燃气公司或专业维修人员进行维修。

4. 检查燃烧器

燃烧器是热水器正常工作的关键部件。如果煤气燃烧器出现故障，也会导致热水器显示E1故障码。您可以尝试检查燃烧器是否有积碳或堵塞。如果有，您可以使用细长的金属丝或类似的工具轻轻清理。但请务必注意安全，确保燃气阀门关闭，并在检查前断开燃气供应。

5. 重置热水器

重置热水器是解决一些常规故障的有效方法之一。您可以找到热水器背面的电源开关，将其关闭，等待约5分钟后再打开。此举有助于重置热水器的电子元件，可能会消除E1故障。通过以上的方法，您有很大的可能性能够解决神州天然气热水器E1故障，并恢复正常的使用。然而，如果以上方法无法解决问题，或者您不熟悉维修操作，请务必联系专业的售后服务或维修人员进行进一步的检查和修复。祝您的热水器能够早日恢复正常使用！
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