“以消费者为中心”的理念

格力坚持把*标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为*标准，把不断满足消费者对美好生活的向往作为追求。

以消费者需求为导向，格力正不断以自主掌握的核心科技突破行业“无人区”：三缸双级变容压缩机技术突破了空调制热的“生命禁区”，零下℃仍可稳定制热；光伏空调让空调从“用电大户”变成“不用电费”；“零碳健康家”实现全屋生态智能化管理，打造节能环保、舒适健康的全新智能家居……众多国际*技术、专利技术和产品，正成为格力在消费升级时代的看家本领和制胜法宝，深刻影响和改变着广大消费者对美好生活的定义。

“让世界上爱上中国造”的使命

年，格力电器提出“让世界爱上中国造”，致力于研发、生产空调精品，服务全球消费者。

年，格力就开始进入巴西市场。凭借产品质量优异和品种规格齐全等多方面优势，格力空调受到巴西消费者的广泛欢迎。很快，格力在巴西建立了*个海外生产基地。年，格力又在巴基斯坦投资建设了占地面积约万平方米的生产基地，让格力空调更好地服务海外消费者。

“‘让世界爱上中国造’是愿景，更是责任和担当。”董明珠在受访时曾表示：“随着海外发展布局不断深化，格力的海外发展必将迈上新台阶，我们的优质产品也必将造福更多的*和人民。”

在“先有市场，再有工厂”的全球战略部署下，格力的海外市场布局不断深化，自主品牌的国际影响力不断加大，全球化进程持续加快。发展至今，格力自主创新的产品已远销多个*和地区，全球用户超过亿。在“福布斯全球上市公司强”榜单中，格力电器位居全球位。

随着我国人民的生活水平日益提高， 格力已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着 格力 
的增加维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便! 杭州服务中心成立于 
年，自成立以来紧紧围绕专业化的服务标准，以我用心，你放心的服务精神促进企业发展 
壮大，以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续 
多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。 
杭州格力修理效劳许诺： 
)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。杭州修理中心具有 
建设部颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商 
)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用 
)效劳热线小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用 
户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费 
)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们 
会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。 
)经我中心(杭州修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为//个月，在保修期内如因 
维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修 
)客户在我中心修理过机器，可凭杭州单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费 
半价待遇。 
)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户满意 
率、树立用户满意率表负责， 
格力维修服务电话