西安壁挂锅炉售后-树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的维修情况，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表 ,我们是一群对客户充满发展活力和责任感的售后维修人，我们有一支具有专业技术团队，提倡共赢，善于通过学习，勇于实践创新，真诚服务，确保企业能以更快的时间，更完美表现，更大限度地满足不同用户的应用市场需求
服务理念
细致无忧，让客户满意甚至感动！
采用呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念，在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了多个维修点、多个安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，公司已连续多年获得“优质服务网点”称号。
服务网点遍布全国
??一线城市：北京、上海、深圳
??新一线:成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳
??二线城市；厦门市、福州市、无锡市、合肥市、昆明市、哈尔滨市、济南市、佛山市、长春市、温州市、石家庄市、南宁市、常州市、泉州市、南昌市、贵阳市、太原市、烟台市、嘉兴市、南通市、金华市、珠海市、惠州市、徐州市、海口市、乌鲁木齐市、绍兴市、中山市、台州市、兰州市
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保修服务说明：
、用户凭购机凭证在全国任何一家的服务商，均可享受保修服务。
购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票
、样品机、处理打折机整机保修年，外观不保修，不包退换。
、以调试、使用日期开始计算保修期的““牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
、如在规定的保修期剩余不足个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在个月内的保修服务。
免责条款：
下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：
、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合*安全标准造成的故障。
、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
、非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期年进行保修，超出年的按超保有偿收费服务。
、《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
、非我公司承诺的服务项目和内容。
、燃气采暖热水炉产品未经专业技术人员调试或未经公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
、超过保修期的。
、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
壁挂锅炉故障代码表以及故障解决方法
E 点火失败
E 风机故障风压开关bai损坏
E 机器温控器故du障zhi
E NTC超温
E 火焰检测故障
E 水压故障
E 温度传感器故障
故障现象，原因dao及解决办法
故障现象：水泵不转运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为压力不足。
故障原因a：管道缺水，压力表显示管道水压不足。
解决办法:管道缺水进行补水；如果管道泄漏，想办法堵漏处理。
故障原因b：压力开关故障。
解决办法：用万用表检测，如果压力开关不接通，则更换压力开关；如果接触不良则重新接插好；如果线路断路则更换导线；如果插错端子则按正确接插。
故障原因c:管道系统内有大量的空气。
解决办法：对管道系统进行排气。
故障现象：水泵不运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为管道缺水。
故障原因a：水泵电源线出问题
解决办法：用万用表检测水泵的输出电源是否正常，接触是否良好。如果控制器没有电压输出是控制器故障，更换控制器；如果控制器有电压输出，水泵没电则是接插件脱落，接触不良或者导线断开；脱落就重新接触好，接触不良就使之接触良好，导线断开就更换导线。
故障原因b：如果有电压输入水泵，而水泵不转，则可能为水泵抱死；如果水泵没有抱死而用万用表检测水泵断路或短路，则为水泵烧坏；
解决办法：前者拧开水泵上的一字螺丝，用一字螺丝刀拧动水泵轴，使水泵转子旋转就能恢复正常；后者需更换水泵。
故障现象：水泵运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的为管道缺少故障代码。
故障原因a：水泵有空气没有排尽,导致水泵空转。
解决方法：拧开水泵端面一字口铜螺丝，排尽水泵空气，重新启动。
故障原因b：采暖系统分配器没有打开或者过滤器堵塞。
解决方法：前者打开分配器；后者则拆下过滤器冲洗干净之后装好，进行补水排气，重新启动。
故障原因c：管道内有空气没有排尽。
解决方法：排尽空气重新启动。
故障原因d：水流开关故障。用万用表检测在运行时是否有开关信号输出。如果有信号输出即水流开关接通，可能为接插件接插不好或导线断开，如果导线及接插均完好，则为控制器故障，如果没有信号输出则为水流开关卡死或者水路堵塞；
解决方法：*种情况则接插好接插件或更换导线；第二种则更换控制器。如果是水流开关卡死则拆下水流开关冲洗再装回；并进行补水。排气再重新启动；水路堵塞按b方法处理。
故障原因e：压差式机型管道产生的压差不够。
解决方法:在采暖出水口装一个分配器（开关），关小一点分配器既可。
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