{－－尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的小时统一服务热，剩下的事情由我们来做－－} 

、我们会就近安排维修网点的*的服务工程师按您约定的时间准时上门！ 

、工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！ 

、服务*工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！ 

、您的服务信息将同步反馈至哈佛电器客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！ 

哈佛电器维修公司理念：以客户为中心,以质量求生存,以技术求发展；用心服务全心全意。 

哈佛电器维修服务项目：专业哈佛电器维修专业哈佛电器维修。服务优质：为客户提供方便快捷的上门服务,让客户足不出户便可享受到专业的服务。 

快捷：小时全天的服务和多个维修点为客户解燃眉之急。 

公司服务承诺： 

（）哈佛电器维修公司严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。 

（）哈佛电器维修公司严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 

（）哈佛电器维修公司服务热线小时有人值班，小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

（）哈佛电器维修公司收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 

（）哈佛电器维修公司外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 

（）哈佛电器维修公司经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 

（）哈佛电器维修公司建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 

（）属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意 。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节

热水器图

有的用户发现哈弗热水器的水太烫了，温度调节不良，此时是因为快捷式热水器出水的温度与出水量是密切相关的，机器在输出相同的功率（火力）下，出水量小必然会引起出水温升高，出水量大出水温度相对就低，当出水量小到超出了机器的正常工作所必须的*小极限量时，必然就会使出水过热，此时无法调节水温。

电源问题电池是否太旧了。现象：检查交流电源插头指示灯是否是亮着的，若不亮，则说明是电源问题。解决办法：重新更换新电池。电磁阀故障现象：若点火的时候只听到点火声，没有电磁阀“嗒”的磁吸声，则可能为电磁阀损坏或者老化。若是 电磁阀老化，在打火开始的时候能吸合一下，打得着火，但随即又熄火了。解决办法：检查排除法确定具体原因。若电磁阀老化，则更换电磁阀。若燃气压力问题，则更换新的燃气瓶。若燃气阀有赃物，则清理干净。若点火控制电路，则维修电路问题。电点火器故障现象：没有点火声和电火花。解决办法：检查脉冲点火器和控制器是否有一方有故障，有故障的情况则更换或维修。

发热管与温敏开关探头经金属直接导热，若导热过快、过高，会产生误动作处理，将温敏开关探头从盲管底部抽高约mm断电，将万用表打至*量程度于MΩ的电阻档;然后分别将两表笔与发热管外壳及其任一电源接线端相接，若冷态绝缘电阻大于Ω则需更换发热管; 发热管绝缘性能下降(一般使用一段时间后才会出现)，其绝缘电阻值不稳定，当漏电电流超过某一数值，漏电保护插头会立即动作处理，检查排除或更换发热管，其它带电元器件与机壳之间产生漏电处理，检查排除或更换元件。

热水器图

在使用燃气热水器的时候，温度设定好了，但是在使用的时候，出水温度还是不变，或是出现忽冷忽热的情况。燃气热水器的水温达不到设定的是比较常见的，主要原因是机器的热负荷不够。以升的强排机为例，其核定的数值是分钟之内加热升的水到摄氏度。但冬季水温低，而且普通用户家中的水压达不到分钟升，一般是—升，加上进水温度低，所以温度只能加热到一定的数值。这种情况是需要更换升数比较大的热水器，或是将进水量调节小一点。