、电话沟通准备　　拨打电话先问好，并确认对方，然后进行自介绍，您好，是济源顾家家居售后服务工程师，确认客户所在具体位置，并告知大概在什么时间到达。　　

、登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好，秒后无应答再重复上述过程。　　发表进行问侯语：“您好，们是顾家家居的售后人员为您做保养服务。”　　

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第 一步-拨打热线；第二步-登记预约；第三步-准时上门；第四步-检查故障

第五步-确定费用；第六步-排除故障；第七步-填写凭单；第八步-提供保修。

承诺一:快速上门检测故障，承诺二:如实说明故障原因，不欺骗客户。 承诺三:配件如需带回检测，详细  

记录配件序列号或贴上易碎标，客户的财产安全。 承诺四:不乱收费，所有维修价格按

市场价收取。 承诺五:由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。 承诺六:客户投诉属实，上门退  

还所有维修维护费用。 承诺七:配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。

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(严把配件关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用.

以致求信"的宗旨,"锐意进取、不断开拓"的精神,本公司将时间竭诚为您服务.树立顾客的原则

()经我中间美的(修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为个月,在保修期内如因或更换配件  

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