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   以“用户至上，精益求精”服务精神，始终坚持“诚信、责任、创新、共赢”的企业文化核心价值，秉承“永不满足现状，为消费者及利益共同体创造价值”的经营理念，不断超越，快速发展,我们以确保售前，售中，售后服务为宗旨，不断优化维修站内部管理，增强员工服务意识，用心服务.. 全面贯彻创优服务，做成熟品牌的企业方针；我们承诺：以质量和价格维护，真诚真诚服务，让用户购买放心，使用满意

西安万家乐售后承诺;    

⑴服务网点所在城市及近郊实行小时内上门维修服务。

⑵服务网点所在城市市区内实行小时内上门维修服务，近郊实行小时内上门维修服务。

⑶提供小时热线电话咨询

⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外，提供有偿服务)。

⑸产品售出天内质量问题可退、换、修，产品售出天内质量问题可换、修。

⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。

三包退换规定

①产品售出之日起天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

②产品售出之日起天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

③整机三包有效期间，修理次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过天未修好的，可免费更换同型号产品。

⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其它产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按.%。

西安万家乐热水器售后维修中心

万家乐热水器售后服务标准：