南宁海尔壁挂炉售后服务 南宁小时统一维修点电话

比如点火针故障、电池问题等等，又该如何解决？

、点火针故障

灶具不能点火，可能是点火针故障。用户可检查点火针是否损坏或者错位。如果点火针过脏，可擦拭一下点火针后再进行打火。

、电池问题

灶具若出现打不着火现象，*常见的问题是因为电池电量过低。用户可观察壁挂炉具打火时的火花声音是否低沉且无力，放电频率是否明显变慢。如果出现这些现象，可考虑更换电池。

、喷嘴堵塞

壁挂炉具不能点火，也可能是喷嘴附近堵塞造成的，用户可以检查火盖是否被油污覆盖严重，或者检查炉头里面的喷嘴是否堵塞。

、灶具超龄

灶具不能点火另外一个原因可能是超龄使用。一般壁挂炉具的使用年限为年，超龄灶具可能因为内部装置老化，引发故障，不能点火。而且使用超龄灶具危险系数较大，用户应及时换新。

如果壁挂炉的火焰时常会发黄，这是因燃气燃烧不充分所致，这不仅会导致燃烧效率降低造成浪费，而且在燃烧过程中会产生大量一氧化碳。

要使壁挂炉用起来更安全，用户需要及时清洁、维护您的灶具，特别要保持灶头、火孔部位清洁。

一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。

二、句话应该是：您好！*先生（小姐）吗？我是南宁维修网预约给您维修****的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。

三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。

维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。

检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。