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与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买下不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品优越性。 . 回答顾客咨询时，要做到百问不厌。以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成份及用途，以帮助顾客选择。 . 遇到商品缺货时，要向顾客道歉并积极介绍可代替的商品。 . 做好商品预定登记，货到后要及时通知顾客。 . 顾客挑选商品后要及时把其它商品拿回货架。  . 营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备。

保养、 维护、专业一条龙服务；展望未来，樱花电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球 的（燃气灶）企业，成就樱花百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量，到达现场后要向负责人报到，见面时首先向用户问好，自我介绍，注意礼仪；属安装调试的一定要先清点配件是否齐全。与用户协商在人员、起吊工具设备等方面配合事宜。

遇到用户查询需核对资料时：请报您的贵宾卡女士/先生您请说。、 处理过程中需要用户等待时： 步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！

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