格力空气能售后维修电话（全国各点）小时服务中心

开放：面向未来，胸怀宽广，承认差距，博采众长，大胆用人，诚信包容，积极学习，勇于尝试

和谐：目标一致，胸怀坦荡，真诚沟通，合作协同，有序竞争，互相促进，责任共担，利益共享
务实：抓住根本，理性决策，追求实效，稳健进取，作风踏实，不事张扬，信守承诺，勤勉工作
创新：发展科技，创新机制，自我否定，主动变革，永不满足，持续改进，追求卓越，不断成长

格力使命

为人类创造美好生活
我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。
我们努力践行“为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为社会创造财富”的信念，并为此努力不懈，奋斗不止，创造和谐的生存空间，实现伟大理想。

格力愿景

做世界的格力
我们致力于成为国内家电行业的*，跻身全球家电综合实力前三强，使“格力”成为全球知名的品牌。
我们将不断提升境界、放眼全球，以全球化经营的理念为指引，瞄准国际*企业，不断创新、深化改革、培养人才，打造具有全球优势的企业价值链。

核心价值观

以人为本：人人是人才；尊重能力，提供机会；回报与贡献匹配；终身学习，持续提升。
理性追求：宁愿慢一步两步，不可走错半步；追求持续发展；在发展中解决问题。
变革创新：勇于自我否定，自我激励；勇于尝试，持续改进；追求卓越，不甘平凡。
制度经营：责权利高度统一；充分制度，严格监督；层层分权，成果导向。
协作共享：相互信任，主动承担责任；沟通合作，互补协同；价值为尊，利益共享。

经营准则

基本原则：集权有道、分权有序、制度有章、用权有度
发展理念：和谐发展、科学发展、有效发展、协调发展
决策原则：尊重事实与数据、从贤不从众、民主决策、权威管理
机制建设：目标责任制，利益牵引，滚动考核，激发活力；用机制识别人才，发展人才人力资源准则

基本准则：人力资本是格力*资本；公正、公平、公开地对待员工；不承诺终身就业，培养员工终身就业的能力。
人才使用：用人之长，不苛全责备，容忍因创新而产生的失误。
人才晋升：认同格力文化；尽职尽责，爱岗敬业；岗位与能力匹配，积极完成业绩；具有创新精神，追求卓越

“美满生活从格力空气能服务开始”格力中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信通过我们的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的＊终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，。“有问必复、有诉必应，从优从速”是对维修中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了＊的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从格力开始。

公司拥有多名持牌维修人员上门维修，随时待命，服务一步到位。我们以优质的售后服务，专业的维修水平，过硬的技能，合理的价格，良好的信誉，赢得顾客多年来的支持和

信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑，让顾客无后顾之忧。力求打造以质量求生存，以信誉求发展，一切为客户着想，一切为客户负责，客户满意是我们永远追求的目标，愿

我们的服务能给广大市民带来方便。

非常感谢您使用我们格力电器系列产品，我们将为您提供更周到和更优质的服务，如果您使用的格力空气能故障或有什么疑问，请致电我们，我们将真心为您服务；用我们的热诚为您解除产品故障！

尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的小时统一维修服务热线：剩下的事情由我们来做。

格力便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到优质的服务。

格力空气能维修中心＂五星级”售后承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节