贵阳创维电视售后服务电话|贵阳创维电视维修中心-

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售后服务是我们的宗旨，我们不断优化维修站内部管理，提升员工的服务意识，用心服务。全面实施创优异的服务、做*品牌的企业方针；我们承诺：要以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。我们的服务范围：贵阳市区

为用户提供天全方位售后维修保证，无论任何时候，贵阳创维电视维修坚持做好自己的事，永远为用户提供贴心的温暖服务！公司采用全国统一的服务体系标准，建立了密集的服务网，为顾客提供周到细致的服务。

尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的小时统一维修服务热线：剩下的事情由我们来做。

、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！

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电视故障现象问题分析电视使用注意事项

一、图像故障

图像故障主要有：无图像(黑屏)及马赛克现象、少量节目搜索不全。

、无图像

无图像是数字电视*常见故障。一般由以下原因造成：

()用户线插错或未插;有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”

插孔，如用户线插错或未插时会显示“信号中断或无信号”。

()音接线插错或音插孔损坏。

数字电视机顶盒的音线应正确连接到电视机的音输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。

()用户不会开或开错信号。收看数字电视时，应将电视机切换到准确的av。

检查电视机输入源切换到相应的音接口(根据不同品牌电视机按av或或电视，选择信号输入、信源输人选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的av输入并确定选择)。

()用户接收端信号电平太低或无信号。

在载噪比及误码率都正常的情况下，信号输入电平在db范围内，机顶盒才可正常收到数字电视节目。

、马赛克现象

马赛克现象是数字电视特有的故障现象，也是调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。

马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低。若是后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电载噪比是否在正常范围内。一般由以下原因造成：

()输入信号故障。看信号线接触是否良好。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。偶尔出现的马赛克和停顿现象一般是由于周围的电磁干扰造成的，有时也有可能是节目源同题或卫星信号受干扰所致，这是正常现象，信号很快就会恢复。网络原因会使个别频点的信号受到严重衰减，造成用户节目频道数目不够，即节目收不全。如确信是网络线路故障，虚报客服中心检修。

()室内线路故障。我们在检测中发现很多情况是，用户由于装修或其他原因改接了其室内线路，将有线电视信号分成几路，没有采用分支器分配而直接井线，造成网络的阻抗不匹配(信号反射过大)引起qam信号严重畸变或信号功率电平衰减严重造成的。质量低劣的分配器或f头制作工艺粗糙，引起电平衰减严重造成马赛克现象。可重新整理室内有线电视线路，采用标准的分接方法，减少分头。

()信号质量鞍差。正常电平应在db以上，误码率 的尾数在-到-之间。低于参考值为网络问题，

()机顶盒故障。当输入信号电平、误码率均正常时，如果数字电视信号还出现马赛克现象，一般是由机顶盒故障引起，应及时送厂方维修。

、屏幕出现“没有”信息

(l)未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。

()较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。

、彩色电视机显示黑白图像

这是电视机的制式设置不正确造成的。电视机的制式应该有pal、ntsc、auto三种设置，一般我们将其设置成auto(自动)。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。其次，检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应。

二、音频故障

音频故障主要包括：交流声干扰及无声音。

交流声干扰主要表现在液晶电视上.一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时.可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户盒内的接地线加以解决。

无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成：

.音频插孔损坏。

.音线损坏。

.用户收看的声道选择错误。

三、ic卡故障

.机顶盒无法解读lc卡，显示为“正在识剐卡”。可将ic卡拔出再重新插入，应注意ic卡正反面不要弄错。

.;机顶盒和lc卡没有接收到信息，显示“节目未或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出厂设置，

机顶盒和ic卡不配对，显示“机卡未匹配”。先解配对，再重新配对即可解决问题。

四、遥控器故障

、如果电视机处于正常工作状态，并且遥控器和机顶盒的距离在米之内，而无法使用遥控器来控制机顶盒肘，首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。

、如果机顶盒面板按钮无法控制，请关闭机顶盒电源，重新开机。

、如果面板按钮能正常控制机顶盒，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足。

、请清洁机顶盒红外接收窗及遥控器的红外发射窗。

、通过以上检查还无法恢复正常，请更换遥控器。

如果以上问题自己解决不了，工作人员会在*短的时间内上门为你服务

五、使用机顶盒时应注意事项

.机顶盒应放置在干燥阴凉的地方，防止阳光直接照射。请勿将机顶盒放置于有震动有灰尘的地方，严禁重物挤压机顶盒。

.请使用干、软布清洁机顶盒面板.严禁液体流人机器内。改变相关连接时，应关闭电源再操作。

机顶盒使用vhz的交流电，电源电压不稳定时请勿开启机顶盒。长期不用时，请关闭电源，并从插座上拔下电源插头。

.禁止在雷雨天使用机顶盒，雷雨天时应拔下机顶盒和电视机的电源插头，以防雷击损坏机顶盒。

.节目调试过程收看节目时都需要遥控器，应妥善保管好遥控器，防止进水、破损和丢失。