服务承诺

. 家用电器自维修登记之日起，应在个工作日内修复，特殊情况以与顾客协商的意见为准。

. 在规定期限内不能修复的家用电器，可由顾客选择留修或取走，因顾客原因不能修复，经顾客同意取走前，应恢复到送修时的状态，并可收取适当的检修费；因企业自身原因不能修复，经顾客同意取走前，应尽量恢复到送修时的状态，不能收取任何费用。

. 被修商品的修理部位更换零部件，应保证在修复一个月内正常工作（人为损坏、商用除外），在规定期限内出现故障的，其保修方式与维修方式相同（符合《部分商品修理更换退货责任规定》规定的商品，按“规定”的相关条款处理）。

第七章  争议处理 

. 维修争议，是指在维修服务过程中，出现顾客与维修部在..、..、..条款中未能明确定的责任的情况。

. 出现维修争议情况，修理人员应详细、耐心地向用户讲明原因，征得用户同意，协商后，予以解决。

. 双方无法协商解决，维修部应积极配合用户，通过有关部门依照相关规定处理。