郑州金水区三星冰箱售后维修中心热线中心电话，欢迎您！

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。                                                                       

（）严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。

（）建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）服务热线二十四小时有人值班，二十四小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。

（）经我中心维修的机器一律实行保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（）定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户建立满意率调查表。

在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到我公司提供的服务。

、 本公司对经正规渠道销售的产品按*规定实行三包服务。实行咨询、设计安装方案、安装。产品在法定判废期内提供服务。

(一)包修内容、冰箱、燃气灶具、电热水器、洗衣机、空调产品整机三包有效期为一年。太阳能（真空管、支架）包修三年。

、包换政策 郑州三星冰箱售后维修电话：

(一) 按三星冰箱售后规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

(二)产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

(三) 按三星冰箱售后规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按*三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

、包退政策

(一)按*规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

(二) 产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，可以退机。

(三)自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。

、包修凭证，在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购机、包修卡、）包修，如无包修凭证，不享受包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

、收费*及规定

(一) 维修人员在登门为用户维修产品时；首先确定该产品是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，在进行检修。

(二) 维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

(三) 维修时应先向用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，征得用户同意后在进行维修。

、下列原因造成的损坏不属包修范围：

(一) 消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；

(二) 非特约维修部拆动造成损坏的；

(三) 无三包凭证及有效的；

(四) 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

(五) 因不可抗拒因素造成损坏的；