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　　?询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题形式、出现、出现时间等相关细节，便于判断。?试机时，尽可能得进行使用，进一步了解问题所在。?拆机时，应将卸下的螺丝及小配件分类放置在地垫上，避免丢失。

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（）上门的均有十年以上的专修，技术过硬，服务热心。

（）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单内；当您需要 售后保修服务时，我们的就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

服务区域：（地区优惠-爱妻热水器售后故障报修电话

　　.流程图起草单位：审核人：起草人：批准人：篇二：维修人员规范及、话术一、维修人员操作指引篇三：维修人员上门维修服务维修人员上门维修服务、仪容仪表：（）统一穿着工装，并保持干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。 修理效劳许诺：

)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理。

)严把配件关，根绝伪劣配件以枷F旧配件的运用。

)效劳小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

)严格行价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费

)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。　　.为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前顾客认可。.客服大厅负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。　　.用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除警示牌、围栏等。.全部工作完成后，维修人员会同业户对维修结果进行验收，并进行必要的(启动)。(启动)验收一般不少于次，对暂时不能立即(启动)的，维修人员须在有关部位设置警示牌，注明启用时间和注意事项。

优惠-爱妻热水器售后故障报修电话　　如秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/，有在家吗。我是的****”。如客户分钟内还未开门，电话联系。?客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/，我是的家电维修服务人员****。

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