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　　、此适用产品年限（从购买之日起计算）：CRT彩电年，平板彩电年，电冰箱、冷冻与冷藏柜年，空调器年，洗衣机年，电风扇、微波炉、热水器、洗碗机均为年，吸尘器、抽油烟机、柜均为年，其它小型家用电器年。

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选择我们的理由：电话--

（）区上门仅需分钟

（）服务公开；故障公开；价格公开。

（）上门的均有十年以上的专修，技术过硬，服务热心。

（）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单内；当您需要 售后保修服务时，我们的就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

服务区域：（地区品质好-热水器小时服务售后维修

　　家用电器维修企业的等级划分按《家用电器维修服务部等级评定规范》执行。超出此年限的家用电器的维修可不按本执行。、进口家电产品可加收%维修费。、故障部位超过个以上时，维修费只能按个部位累计收费。 修理效劳许诺：

)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理。

)严把配件关，根绝伪劣配件以枷F旧配件的运用。

)效劳小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

)严格行价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费

)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。　　如因工作需要必须室内物品时，应事先取得用户的同意。.对维修完成的物品要擦试干净，并到用户所的状态，对用户提出的问题要耐心说明、演示。.完成维修工作后的第二天应对用户回访，询问使用情况是否正常。　　.总体要求.实行小时接报值班，客户至大厅或电话直接报修，报修电话（：—：）、（：—：）；接报人须使用普通话，接听结束时用语为：“麻烦您稍候，维修人员马上（分种以内）就来，再见。

品质好-热水器小时服务售后维修　　.相关文件《客服大厅工作策划》．记录《维修工作单》《工程部维修记录表》篇三：年家电维修收费年家电维修收费、电视机、电冰箱、冷冻、冷藏柜、空调器、洗衣机、小家电项目、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上。

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