成都天普太阳能售后服务维修网点电话-华龙区黑

非 的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。( 五 ) 特别说明 :部分机种保修条款不在上述 服务范围内, 请以产品的实际保修卡为准, 同时在购买时经销商。成都天普太阳能售后服务维修网点电话-华龙区黑（三）、保修说明

例如空调移机，遭遇“狮子大开口”，支架费、铜管费、加氟费等加起来抵上了半台空调的费用；热水器安装免费，上门了却强行搭售三角阀、软管、支架，否则“不保证安全”；明明在产品保修期内，维修人员却要求加收上门费……这些家电售后服务的种种乱象，一直是商品售后居高不下的投诉热点。

　　化会近日发布九大家电售后服务，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》(以下简称《要求》)。这是我电服务领域的首批“国”字头通用，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等个品类的特殊要求。这个《要求》，对售后服务企业的行为进行了明确规范。消费者遇到各种家电售后服务问题时，都可以一一对号入座。

　　持证上岗验明正身

　　本报曾接到有市民反映，家里空调不制冷，修理工上门后一会儿说空调缺氟，一会儿又说压缩机坏了，就是修不好。后来一细查，所谓修理工连上岗证都没有。换了另一家大的修理公司，才解决问题。

　　《要求》对家电售后服务人员做出了明确规定：必须与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗书，接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。

　　(站在消费者的角度，则可这样“翻译”：对于派出的安装及维修人员，我们可要求其出示上岗，查看其是否具备提供优质服务的资质。)

　　用户应保存好产品保修凭证

　　《要求》规定：“针对售后服务企业，企业必须设立有效的售后并在保修证、销售代理商等处公示，同时有专人对电话进行接收和记录。保证用户需要服务时，可以的时间内联系上服务商。”这一点对消费者同样很重要。今年夏天，就有居民家庭空调“”后，病急乱投医，上网搜来维修电话，结果遭遇山寨维修公司，不仅没法保修服务，维修还难以保障。

　　(在此提醒消费者，有些山寨维修公司也打出了“”开头的，颇具蒙蔽性。用户应该保存好产品保修凭证，出现问题时拨打上面的厂方售后电话，以确保正宗。)

　　收费先明示 零件“且留下”

　　以往，市民在家电出现故障向售后服务报修时，一些售后人员为了谋取更大的利益，往往更换一些不该更换的正常的零配件，换下的零配件也被顺手带走。还有一些售后人员在维修后才告知需要收费，造成既成事实，让消费者无可奈何。

　　《要求》规定，对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目，上门后出示收费并进行报价。对于保修期外更换的零部件，服务方需将更换下的备件交付给用户。

　　(这就赋予了消费者这样一条法定的考核办法：如果售后人员在更换配件后仍习惯性地把换下的零配件“顺手”拿走，消费者就要警惕他是否在搞虚假维修，并要求他留下证据。)

　　穿墙打孔还要细看管线图

　　“三分产品，七分安装。”不少家电产品对售后安装服务都有特殊的要求。《要求》也有根据每个产品的不同特点所规定的专门。

　　以热水器为例，上门设计服务时，服务人员应根据使用、产品特性和顾客使用需求等相关因素提供设计服务。并要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响终使用效果。

　　(上门安装服务时，安装前应对安装材料进行预算并顾客认可。安装中涉及穿墙、打孔时，服务人员应要求顾客提供墙的水、电、气管路布局或走向示意图，对可能出现水、电、气的情况应重新确定安装位置。安装完毕后，服务人员应告知顾客热水器及冬季防冻等内容。)

　　延伸：有更要看执行

　电协会介绍，近年来对家电及产品使用性能的投诉大幅，而对售后服务的投诉开始。《要求》的实施，无疑对规范售后服务具有重要的意义。但针对各式各样的家电售后服务方面的投诉问题，也并不是新一都能迎刃而解。有些细节如何落实，关键还要看执行力。如对比三包，已明确地规定了多长时间包退，多长时间包换，多长时间包修，非常明确。而《要求》对售后服务的投诉问题的处理，并没有给出明确的时间要求。对消费者来说，仍需要擦亮眼睛，谨防掉入五花八门的售后“陷阱”。成都天普太阳能售后服务维修网点电话-华龙区黑成都天普太阳能售后服务维修网点电话-华龙区黑