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、客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 

燃气灶常见问题维修 

、燃气灶回火 

原因、火孔堵。由于燃气不同程度的会有一些杂质（例如硫化物），火盖的火孔中便会有脏东西析出，长时间使用会使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。 

原因、燃烧器未盖严或风门处进风量较大时，也容易出现回火。因此，当出现回火时，正确的处理*是： 

① 察火孔是否被堵； 

② 检查火盖放置是否到位； 

③ 调节风门。 

、燃气灶脱火 

脱火的原因是燃气压力过高或进风量过大，造成火焰飘离火盖燃烧情况。 

正确的处理措施：应先指导用户正确地将风门处调风量调小；再检修用户家的减压阀，若是天然气或是人工气，则是管道。 

、黑烟或黄焰 

① 风门全关，适当开启风门； 

② 引射器管内结有蜘蛛网，去除蜘蛛网； 

③ 灶具型号选错，人工气错当液化气灶使用； 

④ 发火圈火孔堵塞，清理发火圈火孔； 

⑤ 灶具喷嘴孔内有异物，清理异物。 

、漏气或有燃气异味 

① 胶管破裂或未接好，更换新胶管并固定； 

② 阀门接头处密封老化，更换密封圈； 

③ 阀门长时间失效，更换新阀门； 

④ 炉头未点燃，排除故障，重新点火； 

⑤ 脱火或离焰，清除脱火（按前面的方法解决）； 

⑥ 万向节漏气，修理或更换万向节； 

⑦ 焊接不牢，有砂眼，更换或重焊三通管； 

⑧ 喷嘴未套入引射管，重新装好喷嘴； 

⑨ 钢瓶、角阀或调压器，更换钢瓶或调压器。 

、长明火 

① 总成卡死不复原，更换总程； 

② 阀芯卡簧脱落，修理或更换总程； 

③ 装配精度差，重新装配。 

、火焰太小 

① 灶具型号搞错，认准型号，进行更换； 

② 熄火保护装置未全开，修理熄火装置； 

③ 三能管不适应，重新进行技术论证； 

④ 开关位置未处于大火状态，调整开关位置； 

⑤ 胶管弯曲或压扁，调整胶管； 

⑥ 压力不足，液化气就检查调压器是否有故障，人工气（管道输送）如在高峰状态下出现火焰太小，此时只能使用一头，当压力低于mm水柱时应与燃气公司交涉。  

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广州老板燃气灶报修流程：? 

??、拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 

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??、维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间）,请用户在报修期间保持电话畅通。 

??、维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 

      、客服人员进行电话回访。 

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