火星人集成灶售后客服电话（全国x小时网点）客服服务中心

火星人集成灶管理制度

一、店面行为规范

、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临火星人集成灶专卖店”，主动迎接。提供倒水等服务。

、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。

、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

培训管理：

、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

、建立公司内部QQ群、*群，实行网络在线的交流学习探讨。