自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。,服务目标：服务缺陷，客户满意，撸起袖子加油干！！！站点报修； 指定维修中心欢迎光临

上海天普太阳能服务品质:维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。

服务宗旨:您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果。

服务保障:严格遵守*“三包”规定。

服务便捷:提供上门服务。

我们对客户服务的目标：

提升品质——减少产品售出后用户的服务需求

高效服务——全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。

除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下承诺：

、在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

、在作业方面，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

、接到维修服务电话之日起，市内 小时郊区 小时维修人员到位。

欢迎广大用户及有关部门领导监督我们的工作，如发现在服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题，请及时拨打我们的服务监督电话。我们会给您一个满意的答复。

全市专业标准的客户服务承诺

小时热线/市区小时内上门/电话咨询服务/终身提供服务。

服务流程:拨打服务热线 提供咨询信息 确认故障状况 确认是否上门 告知收费标准 预约上门时间 确认派单。

客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

顾客意见处理:个工作日内解决或提出明确的解决方案。

服务人员对用户友好告别，提醒用户服务是必需的

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您致讯腾统一服务热线：剩下的事情由我们来做----}

、我们的代表将会给您提供专业的和解答!

、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”

、提供维修服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!

、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!

、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!

服务流程:（太阳能预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（太阳能回访）上海天普太阳能维修故障：

→、上海天普太阳能插上电源指示灯无显示不工作。

→、上海天普太阳能插上电源指示灯亮却不工作。

→、上海天普太阳能无法插电、插上就跳闸。

→、上海天普太阳能漏水《上海天普太阳能等故障报修》

.客户报修小时预约上门，小时上门维修。

.先检查故障，再报所需费用，*维修排除。

.上门检测市区元，合理收费，修不好不收费。

.按维修*及操作规程执行，确保维修质量和安全