【服务目标】服务零缺陷，客户％满意

【服务标准】客户永远是对的！

【服务承诺】只要您拨打一个电话，小时内维修到位！

【服务作风】快速反应维修点闪电行动 ！

【服务理念】客户满意是我门的服务宗旨

【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是公司的标志。

西安美菱冰箱维修中心创建以来，一直致力于咨询和维修服务。我们重视每一次维修维修，配件的经过严格筛选、测试。目前公司的维修网络已拓展到西安的城乡，并在各地建立了销售点或办事处，将维修服务衍生到每个客户。雄厚的维修力量，科学的质量管理体系，过硬的维修质量，完善的维修服务，良好的信誉，赢得了西安美菱广大客户的高度称赞和支持，同时也迎来了更大的市场挑战，为维修的未来发展指定了方向。

剩下的事情由我们来做

、我们的话务员将会给您提供维修和解答!

、我们会就近安排网点的技工按您约定的时间准时上门!

 、提供维修服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作!

、冰箱修好后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!

、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!

西安美菱冰箱维修站维修服务承诺： 

 ()严格按照*及作规程，确保冰箱正常运行。

()严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

()服务小时有人值班，分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

()收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。

()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。

()经我中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

美菱服务*：电话报修——上门检查——据实报价————提供保修。

西安美菱冰箱上门维修服务流程如下:

第/一/步 拨打热线；

第/二/步 登记预约；

第三步 准时上门；

第四步 检查故障；

第五步 确定费用；

第六步 排除故障；

第七步 填写未修单；

第八步 提供保修；

快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上/门/维修。

温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

.无包修凭证或有效购买凭证的；

.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

.处理品、已超过包修期的产品。