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　　、上门前维修在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。、入户要求?维修按时到达客户处，并检查后仪容仪表。?敲门时：力道适中敲门两声，间隔秒后再敲门两声。

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　　.属于范围的项目，维修人员在开始维修前必须明确告知需收取的费用，经业户同意后方可实施维修工作。.维修人员进行安装维修时，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，“正在维修”警示牌。

　　.维修服务人员要求.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。

　　如：客房已经出租，应由客房服务员陪同（若客人不在的情况下，进房维修必须要有服务人员陪同直至维修完毕，避免一些事情的发生），维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。.如遇设备无法修复影响入住的情况，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

以用户的角色，来一次购物或服务。这是企业市场研究人员，了解成为自己公司客户的感觉的一种流行。销售人员友好吗？想要退回那个有缺陷的智能手机是个烦吗？

把自己顾客的鞋子里考虑，以用户地图的来设计流程，才可以真正帮助企业他们的。

用户地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。
用户流程具有相同的目的，是设计客户起点。该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并终使用地图来为企业的整体策略提供信息。

在设计用户地图时，需要注意一下几个方面：

一、打破孤立环节

组织倾向于从孤立的角度看待事物：设计Web流程的团队可能不会考虑在另一个渠道（例如电子邮件，或电话）中发生的事情，反之亦然。

但是，用户地图必须包含整个企业的输入。迫使每个人更广泛地思考——例如，关于地图旅程的起点和终点，以及客户可能使用的各种渠道。

制定地图需要从用户的角度理解客户的。它迫使企业考虑全渠道之旅。

用户地图将有助于：

跨业务孤岛建立共同语言，并根据您的业务目标确定行程的共同优先级。

塑造企业的整体流程策略。

确定改进的机会，然后企业可以从容易实现的目标（具有低成本但具有高影响的可能性机会）为节点，优先考虑后续步骤。

随着企业组织的发展，需要确保用户地图的所有关键行程，并确保地图中的详细程度开始更深。我们通常会看到客户通过品牌到次核心旅程。客户如何完成旅程可能有数以千计的变化，但从常见的开始，尽量不要在开始时倒在异常值上。

二、考虑问题的性

在用户地图中需要考虑许多因素。例如：

不同客户的角色是什么？他们的旅程有何不同？例如，客户是否拥有与B级客户不同的能力和？

自助服务有什么差异？从全渠道的角度来看客户之旅，以确定客户的开始位置，结束位置以及为客户提供经济的自助服务选项。

客户的关键需求是什么？如何以表达品牌价值的提供这些需求？企业希望客户感受到什么？

用户地图的预期设计时间是多少？每个旅程都是不同的，并且设置一个基线，需要花费多长时间才能完成每个旅程。

三、和联系的一致连续性

如上所述，一个结构良好的程序可以不断改进旅程地图，这将有助于跨越孤立环节，识别改进机会，理解客户，以及制定更强大的和组织战略。

用户地图也是下游分析和结果的汽车超分类。这一切都始于对旅实存在的共同的、跨组织的理解；然后就可以开始将数据应用于这些流程的定义。

用户流程是一个无穷无尽的：可以地设计，分析，制定/变更，测算并进行精炼。地图是灵活的——为了使它们有效，必须根据客户需求和内部流程的变化对其进行和更新。例如，如果根据旅程分析得出的见解实施更改，则需要更改地图。

就像客户角色扮演的，帮助公司其一样，用户地图可帮助企业，从他们的角度定义客户的全渠道流程，目标是提的客户。毕竟，在当今竞争激烈的数字化领域，所做的客户，可能只是能让企业留住客户而已。

要想让客户产生二次价值，就要超越随机互动，精心设计用户流程。

　　.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，秒后无应答再重复上述。　　、此适用产品年限（从购买之日起计算）：CRT彩电年，平板彩电年，电冰箱、冷冻与冷藏柜年，空调器年，洗衣机年，电风扇、微波炉、热水器、洗碗机均为年，吸尘器、抽油烟机、柜均为年，其它小型家用电器年。

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