1. 检查锁芯是否受损或堵塞：如果天宇门锁的锁芯不转，首先需要检查是否有损坏或其他物体堵塞在锁芯内。你可以使用手电筒照亮锁芯，检查是否有金属碎屑、灰尘或其他杂物。如果发现锁芯上有异物，可以使用镊子或小刷子将其清除。此外，还要注意检查锁芯的电池是否安装正确，电池是否电量充足。

2. 检查锁芯的润滑情况：如果锁芯没有损坏或堵塞，但仍然无法正常转动，可能是因为缺乏润滑导致的。你可以使用专业的门锁润滑剂，在锁芯上喷洒适量的润滑剂，然后用钥匙多次插入和转动锁芯，以确保润滑剂可以进入锁芯内部。请记住，不要使用含有酸性或腐蚀性成分的润滑剂，以免损坏锁芯。

3. 联系天宇门锁客服团队：如果以上两种方法都无法解决问题，建议联系天宇门锁的客服团队。他们将能够为您提供专业的帮助和指导，可能需要您提供更多细节或派遣维修人员到现场修复。您可以拨打天宇门锁的客服电话-666-1443，在详细说明问题之后，与他们进行沟通咨询。

总结：当天宇门锁的锁芯不转时，我们可以先检查锁芯是否受到损坏或堵塞，进行相应的清理和修复。如果问题仍然存在，可以尝试给锁芯润滑，确保其正常运作。如果以上方法都不能解决问题，我们强烈建议您联系天宇门锁的客服团队，获得更专业、针对性的帮助。他们将会提供您准确的解决方案，并为您解决门锁故障带来的不便。
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