小松鼠壁挂炉售后服务电话——小时全国统一维修中心

，通常在小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。

　　三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

　　四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如壁挂炉机“三无”，可不用通壁挂炉机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

　　五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。

　　六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、壁挂炉机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

　　七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

　　八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。

　　九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

　　市(东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区

　　房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区)

　　市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区)

　　石家庄市(长安区、桥东区、桥西区、新华区、郊区、井陉矿区)

　　唐山市( 路南区、路北区、古治区、开平区、新区)

　　秦皇岛(海港区、山海关区、北戴河区)

　　保定市(莲池区、竞秀区)

　　张家口市(桥东区、桥西区、宜化区、下花园区)

　　承德市(双桥区、双滦区)

　　沧州市(新华区、运河区)

　　市(安次区、广阳区)

　　宝鸡市(小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区)

　　大同市(城区、矿区、南郊区、新荣区)

　　长治市(城区、郊区)

　　晋城市(城区)

　　朔州市(朔城区、平鲁区)

　　包头市(东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区)

　　赤峰市(红山区、元宝山区、松山区)

　　市(和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区)

　　市(中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区)

　　朝阳市(双塔区、龙城区)

　　长春市(南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区)

　　吉林市(昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区)

　　辽源市(龙山区、区)

　　松原市(宁江区)

　　昆山市、太仓市

　　市(道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区)

　　市(萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区)

　　市(浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区)

　　市(玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、六合区)

　　市(梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区)

　　徐州市(鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区)

　　市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区)

　　市(虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区)

　　市(崇州区、港闸区、通州区)

　　市(广陵区、邗江区、江都区)

　　市(临安区、上城区、下城区、江干区、拱野区、西湖区、滨江区、余杭区)

　　市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区)

　　温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)

　　兰州市(南湖区、秀洲区)

　　湖州市(吴兴区、南浔区)

　　绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区)

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　　舟山市(定海区、普陀区)

　　台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)

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　　安庆市(迎江区、大观区、宜秀区)

　　宿州市(??徘?

　　六安市(金安区、裕安区、叶集区)

　　巢湖市(巢湖区)

　　市(鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区)

　　市(思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区)

　　欧派市(城厢区、涵江区、秀屿区)

　　泉州市(鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区)

　　漳州市(芗城区、龙文区)

　　南昌市(东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区)

　　景德镇市(昌江区、珠山区)

　　萍乡市(安源区、湘东区)

　　九江市(莲溪区、浔

　　新余市(渝水区)

　　赣州市(章贡区、南康区、赣县)

　　宜春市(袁州区)

　　上饶市(信州区、广丰区、广信区)

　　济南市(历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区)

　　烟台市(芝罘区、福山区、开发区、莱山区)

　　威海市(环翠区)

　　郑州市(中原区、二七区、管城区、金水区、上街区、惠济区)