松下空调滚筒售后维修电话（精湛技术）服务理念：细致无忧，努力让顾客满意甚至感动个地毯 服务体验尊贵化

松下企业的战略使命是：让世界爱上中国造
战略使命是通过松下企业文化的升华
松下精神
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取
经营理念：制造*的空调奉献给广大消费者
管理理念：创新永无止境
管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化
服务理念：您的每一件小事都是松下的大事
人力资源理念：以人为本
松下愿景、使命及核心价值观
愿景：缔造全球*的空调企业，成就松下百年的世界品牌
使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境
浓缩为一句话：“让世界爱上中国造”
　　
 松下电器股份有限公司共有三千多家松下空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“松下电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海松下电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。

　　、 售后服务理念：用户的每一件小事，都是松下的大事！

　　、 售后服务宗旨：用户满意！

　　、 售后服务政策：松下电器股份有限公司对年元月日以后销售有家用空调实行整机年包修。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均松下电器公司指派专业人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。

　　上门维修服务规范：

　　) 按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

　　) 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

　　) 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

　　) 对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。

　　) 如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。

　　) 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

　　) 对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。

　　) 高空作业采取安全防范措施。

　
　　免费安装操作流程：

　　) 按预约时间上门。

　　) 与用户协商选择正确安装位置。

　　) 安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检查是否有氟，确保调试合格率。

　　) 室外机安装牢固保证不能产生振动，内机远离电视机等其它家电以免相互干扰。

　　) 室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。

　　) 挂墙板水平牢固，过墙孔倾斜向下，以便于排水及避免雨水顺之流入室内。

　　) 安装时排净空气，不让杂物水份进入管路系统，各电气线路拧紧确保连接可靠。

　　) 安装后仔细检查各接头有无泄漏，调试时检测温差，工作电流，系统压力是否正常。

　　) 连接管布置紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室外机安装排列整齐。

　　) 高空作业戴安全带。
在售后服务中，安装服务是重中之重，也一直是厨电行业售后服务中的薄弱一环。而电器的安装服务一直备受外界称道。以核心品类空调为例，电器技师上门安装时，不仅会以严格、规范的流程和专业方法完成安装，同时还会带去许多关乎安全和体验的“增值服务”，比如会帮助用户检查好空调和链接管道。比如核对使用气源与灶具应用的气源是否相符，若不一致则禁止安装和使用。在点火调试时，技师会检查铜芯、铜盖是否到位，按压旋钮观察电极针是否能够正常点火。同时会进行熄火操作，观察熄火是否正常，杜绝安全隐患。此外，还会告知用户产品保养知识和注意事项，以帮助用户更安全、规范地使用灶具，缔造美好厨房生活。　　七星级服务升级：“无接触”售后服务

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　　服务中，要佩戴手套、鞋套，同时利用垫布、抹布等工具，尽量减少接触，并在安装过程中对家电进行擦拭消毒，并在与用户沟通中相隔一米；还采用点对点的*服务方式，重在挖掘家电后市场垂直领域的服务痛点和机会。针对不同用户的需求，可定制不同的解决方案，追求让服务变得更加智能化和人性化。另一方面，一线服务人员收集用户需求，描绘用户画像，也为未来产品升级、垂直服务打下坚实基础。从维修到增值