【长虹维修中心】长虹：坚持品牌中高端 是制造业*出路

长虹空调【故障】维修全国小时服务受理电话

服务流程：

.接听客户报修电话并详细记录相关信息。

.通过电话进行诊断或制定解决方案。

.和客户约定上门维修时间。

.按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、*、技工、设备、工具、资料等）

.确保预约的正常开展。

.电话回话，请客户为我们的服务评分。

服务承诺：

.电话随时有人接听。

.记录所有需要的信息和客户对故障的描述。

.进行诊断，必要时向技术*求助。

.告知用户诊断结果和解决方案以及所需费用和时间。

.根据客户要求和工程师工作能力约定时间。

【服务理念】让用户*放心，让用户*满意是我们服务目标，以多年的服务经验及技术水平为广大用户提供*快捷 *专业 *质 平价服务！

【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是长虹人格的标志。

【服务标准】客户永远是对的

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由长虹空调维修中心为您服务

【服务作风】快速反应是空调维修中心的服务标准

【服务项目】空调充氟 | 空调加氟 | 空调移机 | 空调安装 | 空调维护 | 空调清洗 | 空长虹调维修 | 长虹空调售后服务

【服务目标】服务零缺陷，客户满意％ 

 长虹空调维修中心服务承诺： 

（）严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。 

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 

（）小时有人值班，小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

（）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 

（）经我网维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。 

（）客户维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 

（）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

〈长虹空调〉全国长虹空调售后网点≡≡≡≡≡≡致力于为的客户提供及时、

用心的佳服务 让千万家庭“家”的感觉更好!!】