威能壁挂炉售后维修服务电话全市统一小时报修中心

一、服务承诺
         坚持顾客*的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

 ◆  全国小时服务热线：--（燃气壁挂炉、电壁挂炉、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品） 

                                  --（燃气采暖热水炉、空气源热泵壁挂炉、太阳能热水产品）
 ◆  燃气采暖热水炉产品在市区小时响应，郊区小时响应，其他产品在市区小时内、郊区小时内快速及时的响应服务；
 ◆  全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
 ◆  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵壁挂炉、太阳能壁挂炉提供免费定期上门回访服务；
 ◆  经正规渠道购买的产品按*三包规定执行服务。

三、保修服务说明：

、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的威能服务商，均可享受以上的保修服务。

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

、样品机、处理打折机整机保修年，外观不保修，不包退换。

、以调试、使用日期开始计算保修期的“威能“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。

、如在规定的保修期剩余不足个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在个月内的保修服务。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合*安全标准造成的故障。
、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期年进行保修，超出年的按超保有偿收费服务。
、《威能产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
、非我公司承诺的服务项目和内容。
、燃气采暖热水炉产品未经威能专业技术人员调试或未经威能公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。

、超过保修期的。

、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

热水器亮灯不加热原因

　　、温控器断开，电热水器加热管上都有一个防干烧的温控器，当温控器断开时，电加热管是断路的，需要人工手动将温控器复位才可以，可以用万用表测温控器前级有电，后级没电就是温控器跳开了，将复位按钮按下可恢复;

　　、电加热管坏，当电加热管坏时，是无法加热的，可以用万用表测一下电加热管上是否有电，若有电，不加热就是加热管坏了，需要更换解决;也可能只是内胆中就会出现水垢，导致影响到加热的效果;

　　、继电器故障，若温控前级没电，应该是继电器坏了，需要拆下控制板，更换继电器解决;

　　、加热管内电阻丝断了;

　　、限温器损坏，限温器是串联在电热水器的电源进线，如限温器损坏，就会出现不加热的情况;

一、燃气压力低

　　燃气热水器是靠燃气产生热量的，一旦燃气太少，就不能产生很多热量，就有可能没热水，一般气压太低的时候，你会听到燃气是断断续续的烧水声，声音没有力。可以所以可以检查一下燃气源的开关有没有完全打开，胶管有没有被折弯，因为这样影响了它的进气量。

　　二、燃气管路有堵塞

　　一般好几年没有清理保养，它的出气喷嘴可能会有杂物堵塞，有些改造过天然气的热水器，在在改造的时候，喷嘴没有改造好就有可能在后期的使用过程中出现这种情况。

　　三、燃气管路有泄漏

　　燃气管路泄露的话，里面的燃气量就不足，不能够将水加热，所以要仔细检查一些管路有没有折弯处的破损。

　　四、模式没调好

　　因为燃气热水器有冬夏模式，在设备的底部，会有调节按钮，如果是夏季模式的话，它的水温在冬天的时候，会出现不热的情况，这是夏季为了省电省气着想的，冬季应该调到冬季模式，有些人不知道，可能会以为热水器坏了。所以可以根据说明书进行操作。

　　五、其他家电用了热水

　　飞墨君后来发现放在阳台上的洗衣机，忘了关水龙头，一直在放水，然后立刻关了洗衣机水龙头，结果这边热水就立刻热了起来，这可能是家里的水管路问题，导致洗衣机一直在开热水，那边厨房水龙头也在放水，所以热量根本达不到。

　　六、火力，水量没调好

　　火力调节不能太小，水量也不能调太大，*两者都在中间，才不会出现热水不热的情况。