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区别于传统家电的售后服务方式，海尔洗衣机以用户需求为中心，将家电服务由简单的售后安装，全线升级为贴心的售前、售中、售后全流程体验服务，并率先在家电行业探索*“七心服务”标准，得到了行业*、市场商家和消费者的一致认可。

由此海尔洗衣机“七心服务”获得由中*用电器服务维修协会颁发的行业*新时代中*电品质服务金奖。月日，家电圈在以“品质消费，美好生活”为主题的中*电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布活动现场获悉上述消息。这也全面开启海尔洗衣机引领产业从交互化市场竞争、发明性产品竞争、原创性技术竞争，全面迈入服务性用户竞争的新时代。

来自中*用电器服务维修协会，以及*工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国质量万里行等*机关、行业协会的领导一致认为，海尔洗衣机摘得行业*“新时代中*电品质服务金奖”，可以说是名符其实，实至名归。因为海尔洗衣机“七心服务”实现了在家电服务产业的三个开创。

*个，首创服务用户主角的新时代。从过去以产品为中心，真正以用户为中心的服务新理念、新标准的建立和打通。真正做到智慧家庭时代，用户即供即需的大服务体系。*终，这让海尔洗衣机为行业服务的全面转型，提供了借鉴和参考；

在消费升级的时代背景下，人们追求更加美好的家居生活，这就要求家电等企业由生产性服务向专业化、精细化和高品质转变，共同推动家电服务业的快速发展。

第二个，首创服务升级的新方向。目前中*用电器服务维修协会，正在牵头制定中国洗衣机服务质量评价标准，海尔洗衣机作为组长单位*参与起草。可以说，这个洗衣机服务质量标准，就是以海尔“七心服务”为基础和借鉴，引导整个行业的服务标准升级；

据悉海尔洗衣机的“七心服务”包含维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务，更为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。值得注意的是，“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。

第三个，首创服务进化的新标杆。真诚到永远是海尔留给用户的*印象，也是过去几十年来推动海尔在家电行业全面*和领跑的重要动力。作为中*电服务的标杆，海尔洗衣机服务率先“自我进化”打造行业升级的新标杆。以用户需求为中心，跳出售后维修，重构用户全链条的服务新体系，海尔洗衣机在家电服务领域一直走在行业*前沿。

权威部门调查发布的相关数据显示，年，海尔洗衣机用户满意度连续年排名*，在天猫DSR得分.分，在京东同品类品牌用户满意度高于行业。此外，今年期间，行业内发布的同品类全品牌满意度排名榜单中，海尔洗衣机同样荣获满意度*名。

近年来，海尔洗衣机在市场上不断推出直驱洗衣机、免清洗洗衣机等差异化产品，持续引领行业安静洗、健康洗等趋势。同时，再配合海尔洗衣机推出“七心服务”，为用户打造全流程体验服务。可以看来，在*全球的“人单合一”模式引领下，近年来海尔洗衣机秉承以用户为中心的理念，实现服务体验和产品体验的双引领。

海尔洗衣APP的创新点在于建立物联网与移动互联网的综合应用体系；强大之处在于借助OO模式，成功解决了高校洗衣体验差的问题，能够帮助学生摆脱繁琐的衣物洗涤作业。”沈昕宇在大会上表示，借助海尔手机APP在校学生便可享受到足不出户智能预约洗衣机、手机下单在线支付、完成提醒功能等一站式贴心服务。随着全国推广的时间越来越近，海尔洗衣APP将彻底颠覆校园洗衣体验差的现状

“我们前期研发了APP及相关系统,立足校园洗衣,学生们用手机付费代替了投币、刷卡洗衣付费。”该项目的研发负责人沈昕宇介绍,目前团队已经将这一模式延伸到社区,采取手机预约,上门取衣、送衣服务,带动了洗衣机的更新率。自系统上线以来,洗衣机的使用率增加了%。未来公司计划以万台商用智能洗衣机布局全国院校市场,利用平台优势,打造免费洗衣模式。对于此次海狸先生获得 “秋季正和岛创新大集”*项目奖，沈昕宇认为是公众对海狸先生创新精神的肯定，对其创新产品海尔洗衣APP的肯定，更坚定了海狸先生走创新驱动的企业发展之路的信心。