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.真心空气能*售后服务流程
.真心空气能*售后服务承诺
| 拨打服务电话我们的服务遍及全国，各区设有分点，城区提供上门服务，郊区也仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打小时客户服务热线.即刻解决烦恼！报修电器故障描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。应约上门服务我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，我们会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。预报所需费用在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们只收取上门检查费-元（事先有约的情况下除外）。认真排除故障如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。添写保修凭单为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间。清理维修现场服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。结束服务过程到此，感谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。 |
．我公司非常重视产品的售前、售中与维修服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，维修的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
．客户服务部设有小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的小时内响应用户的维护需求，小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以*快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。
．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的维修服务体系。
地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。
建立用户档案，完善产品质量
客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。
.真心空气能*售后服务范围
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.真心空气能*售后常见问题解答
、 您公司可以提供上门服务吗？
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外)，而且们为客户提供了小时服务热线咨询报修！
、 如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？
当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此，我们提出给客户*限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，我们须收取上门检测费-元（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。
、 经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
、 我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的师傅上门时间：（上午点 - 晚上点）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，*是可以提前预约，以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求！
真心空气能热水器维修_全国售后服务中心电话报修电话：400-6661443。 联系我时，请说是在E881同城网看到的，谢谢！
