三洋洗衣机保外维修收费标准
整机保修一年,为了维护三洋洗衣机公司的信誉,保护消费者和特约服务单位的共同利益,
各服务单位对保修期外(包括保修期内用户原因损坏)的三洋洗衣机进行维修时应按照(消法)标准界定责任。
一、适用范围:
、保修期外的三洋洗衣机;
、不属于保修范围的三洋洗衣机;
二、保修期限:
、整机保修三年;
、公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年;
、投币式、IC卡式洗衣机整机保修三个月,主要零部件保修一年;
、下列情况不属于免费服务范围,但可实行收费修理:
①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
②非特约维修部拆动造成损坏的。
③无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期。
④三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。
⑤因不可抗拒力造成损坏的。
⑥超过三包有效期,维修后仍可使用的。
三、收费标准:
、以前所下发的所有版本收费标准作废,以此为准;
、零部件应按我公司统一规定的标准收费;
、若我公司收费标准与用户保修证有冲突,以用户保修证上的价格为准;
、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的*限价,以当地价为准。
、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。
、保外需要向用户收取的交通费:市区(城区)及公里以内用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点公里以上的用户,可向用户收取元交通费,其中:环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮(双动力)带烘干的洗衣机、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯可向用户收取元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。
四、收费*及规定:
服务人员在登门维修三洋洗衣机时:
、首先确认该机是否属于保修期内的产品,如是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行,若是保修期外产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,方可进行检修。
、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品的生产日期后延三个月计算。
、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细、认真。
、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修项目,用户同意后进行维修。
、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件。
、维修完毕后,必须填写《保修记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字认可。
、收款时,向用户提供发票或专用收据,如果用户要求提供发票时,则必须向用户提供发票,而不能用收据代替。
、因备件的替代或更新,维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。
、私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不予维修。
、 咨询、指导类应通过电话咨询,指导用户解决;用户需求附件的(包括加长进、排水管),原则上电话通知用户到*近网点购买,如用户需要上门服务,需按规定收取一定的费用。
、用户若需移机安装,要为用户咨询不负责对洗衣机进行免费安装,也不负责移机等其它的服务;如用户有特殊要求
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