全国方太服务网点：方太燃气灶、方太油烟机、方太热水器、方太净水器、方太消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

方太搭建网上评价系统，让服务质量可视化，在方太服务结束后，用户可根据方太服务管家的服务质量给予打分、评价，真正做到了透明化，而通过网上评价系统也使得方太更快速地收集到用户的反馈，调整服务细节并进一步提高服务质量，实现服务更优化。

在方太看来，服务并不是单纯的一种契约关系，而是品牌与用户之间心与心的链接，只要用心，背后的力量便是无穷的。这即是方太的心学之道，心学不是空谈，心中想着为用户提供优质的服务不算数，方太是在实际行动上有所体现，即想到用户之前，做到用户之前，汇集一点一滴赞美，终聚成一泓口碑的泉。

   服务之于产品，如裁缝之于锦缎。作为厨电行业的领导品牌，方太多年来一直将顾客放在，以客户非常满意作为自己的工作标准。方太首倡的KDS服务更是开创了主动服务。杭州方太电器公司总经理黄笛表示：烟机未至，服务先行。在消费者购买厨电之前就为其厨房设计提供多元化的设计建议，从而免除消费者更多的后顾之忧。不仅树立了行业服务标杆，更是引领厨电行业服务的重要标志。

 谈及服务，作为厨电行业消费者心中的*品牌，方太认为无论是售前、售中还是售后，都应始终如一的将消费者的利益摆在*前，将消费者的建议视为我们成功路上的金玉良言。在方太不断完善服务的过程中，我曾多次找到总裁茅忠群讨论此事，其中茅总的一句话令我记忆犹新，他说“做到令消费者满意的服务很容易，而能够做到令消费者感动则很难”。正是这句话，让我对服务有了一个全新的认识。我们的服务不仅要想消费者之所想，更要及消费者所不能及。这是满意服务向感动服务的一个更高层面的转变。为此，方太提出“努力，让顾客感动”的服务理念。

方太至诚服务就是要打造无与伦比的顾客体验，让用户动心、放心、省心、舒心、安心，真正做到以用户为中心，真正做到让顾客满意和感动。

对于方太而言，荣获此奖不仅是对我们一直以来在服务与客户满意方面所作出努力的肯定，更是对我们的一种信赖与期待。

　　这不是一句简单的口号，为了实践“让顾客感动”这一目标，我们做了大量的消费者需求调研，并通过对这些数据的分析，不断完善着我们的服务。软件上，提升服务人员的服务意识，专业水平，从上门服务工序，到与消费者沟通的标准话术均做出详尽的规定，而硬件上方太筹建了拥有个席位的呼叫中心，并对重点区域服务中心全新配备售后服务车。*程度的缩短服务响应时间，提高服务效率。高端、专业、及时的差异化服务，正是实现我们“让顾客感动”目标的保证，也是能够获得“全国顾客*满意十大品牌”的基础。

　　此次获奖是一个更高的起点，在今后的发展路上，方太将用心去贯彻“让顾客感动”的服务理念，坚持将感动服务带给每一个消费者，让消费者享受朋友般的贴心服务。

方太燃气灶常见故障一：燃气灶常见故障现象判断分析及处理方法

安全才是王道，买燃气灶一定要买质量性能好的，光是这样还不够，我们还要做的是及时排查故障。这些涉及人身安全的生活器具，我们在使用的过程中万万不能掉以轻心，为了避免危险，我们应要不定时地检查燃气灶有没有故障，发现了故障一定要及时维修或更换新的灶具。

燃气灶常见故障及处理方法：

、点火不灵

看脉冲点火器是否需要更换电池;看是否气源开关未开或气压不足;看点火电极是否有污染或感应电极距离不当，清洁电极或调整点火电极至合理距离;检查连接软管是否有折扁或压弯或堵塞，如有则矫正或清除堵塞物或更换胶管。

、燃气灶火苗小

()检查燃烧器火盖火孔是否被污物堵塞，若是，清理火孔污物。

()检查喷嘴是否堵塞，若是，拧下喷嘴清理干净。

() 检查调压器进气口是否被铁锈堵塞阻碍瓶体内燃气流出，若是，更换合格的调压器。

、燃气灶出现黄焰或红火是否正常

燃烧时出现黄焰或红火大多是因为燃气有杂质、空中有粉尘落下、风门调节不佳、锅架表面的特殊材料导致的。因此燃烧时出现黄焰或红火，只要不熏黑锅底则不是灶具出现问题，若是熏黑锅底则因及时更换掉此灶具或其零部件。

、火焰缩进燃烧器

火焰缩进燃烧器也称为回火，出现这种情况可能喷嘴不正或喷嘴孔径偏心，使燃气喷出时受到阻碍而造成回火。此时，应校正燃气喷嘴的**线或更换喷嘴。燃气燃烧时间过长，引射管和喷嘴的温度过高，会加速火焰的燃烧速度而产生回火，此时可关闭燃气，让引射管和喷嘴冷却后再重新点火。

、使用过程自动熄火

倘若在使用过程中意外熄火一定要及时关闭气源，并且要立即停止使用及时更换新的电磁阀与电热偶元件甚至是整个灶具，以防止燃气泄漏造成中毒爆炸事件。

方太售后全国联网维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

有消费者协会人士提醒消费者，在购买家电延长保修服务时，一定要在准确了解情况的基础上做出理性选择，不能只听促销员的话。面对强制捆绑销售的超期保修服务，一定要敢于拒绝和投诉；自愿买延保的话一定要注意签合同，不能只看发票和延保卡。因为没有具体的合同，所以会导致没有明确的承诺和事先的约定，以后发生纠纷也不会有证据；延长保修合同的内容要详细，比如延长保修是整机延长保修还是主要部件延长保修，如何计算开始时间，如何界定故障责任，服务范围是什么等等。

对此，有消协相关人士提醒消费者，购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听推销者的一面之词。面对强制、捆绑销售“延保服务”的行为，要敢于拒绝和投诉;如果自愿购买延保，一定要注意签订合同，而不能仅凭发票和延保卡。因为没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定，日后发生纠纷时口说无凭;延保合同的内容要详尽，比如延保是整机延保还是主要部件延保，时间起始如何计算，故障责任如何界定，服务范围是什么等等。

  方太以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，以“客户是方太*资产”为*定位，打造方太服务品牌价值。为满足消费者多元化服务需求，升消费者满意度、忠诚度，方太十年如一日的坚持每年定期在全国区域开展“安全健康”、“服务有礼 送您惊洗”、“方太情系用户 安检服务到家”、“方太安检 V我服务”等主题免费安检清洗等系列增值服务活动。

分布在全国各地的近五千名方太服务技师，没有一句怨言，只要能满足用户需求，解决他们的问题，即便是不属于方太的服务范畴，也都会主动站在用户的角度，提供“力所能及”的帮助。正是这些看似“平常”的上门服务、“简单”的服务兑现，*终不仅将方太独有的“将心比心”、“以心换心”服务理念、服务态度和服务理念都“一一落到实处”，也让用户可以在长达年甚至年的时间里一直感受到方太从未改变的态度和理念，不断变化的服务标准和内容。这不仅重新定义了中*电产业的服务标准和模式，也将原本冷冰冰的服务条款和文字承诺，变成了一个个感人的举措和温情的依托。