杨凌万和售后服务有关服务规定如下：

做到快捷周到。万和服务人员用自己的言行兑现了公司的承诺：

燃气采暖热水炉产品在市区小时响应，郊区小时响应，其他产品在市区小时内、郊区小时内快速及时的响应服务；

 ◆  全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

 ◆  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

 ◆  经正规渠道购买的产品按*三包规定执行服务。

市区范围努力做到一小时上门服务，市内特殊情况不晚于小时、市郊小时内上门安装、维修服务；万和产品免费上门安装，年内免费保修，终身维修；

万和人清醒地认识到：在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导“质量为本、服务到家”的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程，让用户满意甚至感动”是万和人的庄严承诺，为此，万和服务中心为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。

同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。

为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。

正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名：自年以来，公司售后服务部连续年被评为“全国优质服务网点”。时代在前进、社会在发展、市场在变化；面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。

首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务*的思想；

其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗；

三是，紧盯市场，迅速反应，将目前部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市；

四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。

广东万和集团有限公司，成立于年月，地处珠江三角洲腹地——顺德，是一家专注于制造燃气热水器、灶具、烧烤炉和两用炉等燃气具产品，并大力发展以消毒柜、吸油烟机、电热水器等为主的厨卫电器，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、旅游、地产等领域的现代化大型集团公司。目前公司占地面积多万平方米，固定资产近亿元人民币，拥有全资企业家，控股企业家，参股企业家，在全国设有多个分公司（或办事处），现有员工近多人。