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长沙帅康燃气灶售后热线

帅康燃气灶-电子脉冲不打火—松手熄火—漏气—红火或者火小—

售后维修服务流程：

、热情接待，当顾客有问题或误会时，应热情耐心给予解释、说明，不得顶嘴、 争

吵。言语适度 ，举止大方。

、保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放

规范，仪器仪表定点放置。

、认真检测、修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。

、爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。

、商品修理完成后应主动通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更

换零件及所需费用。

、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价

格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。

、实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受

用户馈赠的物品 ，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

时，在工作完成 后应擦试打扫干净。

、对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所的状态，对用户提出的问题

要耐心说明 、主动演示

、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。

、认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人电话号码。

、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

、对用户提出的涉及商品质量、严重故障，特殊故障等重大投诉时应立即通知服务

技术中心以便共同协助解决，不得拒绝、回避、或推诿。

、注意安全，特别对于安装及维修电器时必须谨慎操作，以策安全。 以上规定帅康

电器维修人员必须严格遵守，如发现违规现象，将扣除该员工当月奖金，并罚款

元。 对于违规三次以上的员工，将作辞退处理。