南京春兰空调维修电话（厂家特约维修）全天预约上门

　　　一、春兰售后服务管理目的

　　
　　为规范售后服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务标准和工作流程。
　　
　　南京春兰空调四项保证

　　一，快速

　　关于南京春兰空调维修服务咨询您可拨打热线电话，我们将快速对应。

　　二，随时

　　天、每天小时随时都有专人受理有关电器的所有服务业务。

　　三，亲切

　　珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。

　　四，确实

　　作为南京春兰空调热水器的春兰维修商，由掌握春兰技术的工程师和受理人员确切地对应。

五、提供修后保障

　　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用 、服务时间、保修时间，以及我们公司的服务电话和监督电话。

　四、维修排除故障

　　如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以当面开机验收一下，直到您认为满意为止。

　三、预算维修费用

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收服务费，孤残人员免收维修费，让您放心满意。

　二、服务检查

　　我们会按照预约的服务时间，准时的到达指定地点。在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器 的故障，以便对症排除故障。技师经过测试和排查，会检查出大体故障原因。

　一、拨打南京春兰空调维修服务热线

　　当您的南京春兰空调热水器出现了故障或想做保养服务，请不要为此烦恼。现在请立即拨打小时服务热线，即刻解决烦恼!拨打服务热线后，请描述电器所出的故障或所需服务，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您还需要描述电器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供服务。*，您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的服务时间。

服务范围：挂机南京春兰空调、柜式南京春兰空调、家用中央南京春兰空调、商用中央南京春兰空调的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种(加氟)、漏水处理、二手南京春兰空调回收出售、南京春兰空调配遥控器、南京春兰空调换管、换支架、打孔、各种南京春兰空调维修。　南京春兰空调服务中心所有维修、安装人员都有*劳动部颁发的等级证书。并每年接受各厂家的维修培训，进过严格考核， 审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。

公司本着信誉至上、至诚至信、开拓创新、全面发展、争创*、以信为本、以质求信的宗旨目标。以春兰的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更优质更全面 的上门服务，提高本公司的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范， 服务承诺等。　南京春兰空调服务中心经过多年的发展，现已成为高技术的春兰快修、保修、维修一站式多元化的服务企业。提供南京春兰空调安装、南京春兰空调维修、南京春兰空调加氟、南京春兰空调移机、南京春兰空调清洗、南京春兰空调保养等春兰的南京春兰空调维修服务。

　　南京春兰空调四项保证

　　一，快速

　　关于南京春兰空调维修服务咨询您可拨打热线电话，我们将快速对应。

　　二，随时

　　天、每天小时随时都有专人受理有关电器的所有服务业务。

　　三，亲切

　　珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。

　　四，确实

　　作为南京春兰空调热水器的春兰维修商，由掌握春兰技术的工程师和受理人员确切地对应。

　　二、春兰售后服务内容
　　
　　、根据合同及技术协议要求，对产品进行维护保养。
　　
　　、对用户使用产品中的各种问题和需求，应耐心解答，让用户满意。如用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
　　
　　、宣传我公司的产品及服务，让客户给我们推荐亲朋好友选择顾家家居。
　　
　　、服务人员完成工作后，要认真填写售后服务报告单，必须让用户填写满意度调查表。
　　
　　、建立售后服务来电的登记，做好售后服务派遣记录。
　　
　　三、工作流程
　　
　　、电话沟通准备
　　
　　拨打电话先问好，并确认对方，然后进行自我介绍，×××，您好，我是春兰售后服务工程师×××，确认客户所在具体位置，并告知大概在什么时间到达。
　　
　　、登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好，秒后无应答再重复上述过程。
　　
　　发表进行问侯语：“您好，我们是顾家家居的售后人员为您做保养服务。”
　　
　　、进门前穿好鞋套，工具箱放在墙边的适当位置，用垫布放置工具箱及工具，按相关保养操作流程开始工作。先用牙膏水清洗，再用肥皂在污圬处涂抹软毛刷轻刷，清水清洗，*上保养液。
　　
　　、在用户家实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟，喝水，吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠，不用客户的肥皂、毛巾和卫生间，洗手后将用户的洗手盆冲净擦干，注意保护用户家的环境卫生，如因工作而造成用户家环境污染，在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时，要小心磕碰。服务完毕后，找到客户说：“先生/小姐，您好！您的家具保养内容我们已完成，麻烦您检查一下”。若客户有异议，服务人员在能力范围内尽量满足业主要求，并主动道歉：“对不起，我马上处理好”。
　　
　　、礼貌地向用户道别：“如果今后您需要我们的服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见。出门时要面向用户轻轻退出，将门轻轻关好。
　　
　　、完成保养的第二天应主动对用户回访，感谢选择顾家。