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争议处理
. 维修争议，是指在维修服务过程中，出现顾客与维修部在..、..、..条款中未能明确定的责任的情况。
. 出现维修争议情况，修理人员应详细、耐心地向用户讲明原因，征得用户同意，协商后，予以解决。
. 双方无法协商解决，维修部应积极配合用户，通过有关部门依照相关规定处理。
第八章 责任赔偿
. 因维修人员责任或维修部的责任造成的经济损失，应根据损坏部位的实际价值给予赔偿。
. 具体赔偿事宜，参照相关法规办理。
第九章 投诉处理
. 维修部在接到顾客投诉后，应及时处理，一般不能超过小时。
. 维修部年投诉于媒体的数量不得超过件，投诉于协会的数量不得超过件。
. 协会接到顾客投诉后，会及时转告维修部。维修部处理后，应将处理结果通知协会。
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