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不过，并非所有消费者能够享受到这个售后服务。记者在走访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位宋先生在一家店里买了一套电脑桌椅，但是因为桌子回家安装后发现质量很差，要求退货，但被销售员拒绝了，理由是：宋先生不提供购买桌子的凭据。宋先生说“确实是在这家买的，但是不小心丢了”。难道没有购买凭据，商家卖出的商品就可以不认账?据记者了解，多数商家在卖出商品时都会和消费者签合同，如果消费者的合同丢了，商家那里也会留有存根，这样是不是在商家那里购买的，就能一目了然，也就不存在推卸责任的情况，但是有的商家就明确说出“合同丢了，那是你自己事，我们是只凭合同保修”的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。
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