*章  服务*

. 维修责任的确认

.. 接修家用电器应首*行故障现象登记，并在全国统一的修理单上填写内容，不得遗漏。

.. 在修理单上应注明送修家用电器的外观残缺情况，登记确认随机所带附件的名称和数量。

.. 修理单上填写的所有内容，应经用户确认签字后方可生效。

.. 修理员在修理过程中发现..、..条之外的维修责任时，应及时与顾客协商。

.. 修理员应在修理单上注明修理项目，更换部件的中文名称、型号和零件费用及工时费用（符合《部分商品修理更换退货责任规定》规定的商品，按“规定”的相关条款处理）。

.. 维修部的接修人员、修理人员、验收人员、发还人员应在修理单上签字，并标注日期。

.. 维修部应请顾客对修复后的家用电器当面试机，验收合格并签字后方可交付。

.. 修理单附联和修复过程中更换下的零部件，应交付顾客（符合《部分商品修理更换退货责任规定》规定的商品，按“规定”的相关条款处理）。

.. 更换下的零部件中，若有具有危险性和可能污染环境情况的，应主动向顾客说明。对顾客主动放弃的废旧零部件，维修部应按我国环保部门的有关规定妥善处理。

. 维修安全、操作规范

.. 维修部应采购合格的零部件、附件。

.. 不得以非熔断丝的其它金属丝来更换熔丝。

.. 不得用大于原规格的熔断器代替原熔断器。

.. 对于修理需要暂时拆下的固定、绝缘、隔离、屏蔽等部件，维修完毕后，应恢复到原始状态。

.. 不得在修理中拆、换、调试与故障无关的零部件。

.. 不得在修理中改拆具有保护安全、环保特性的原设计方案及部件，只能按原功能恢复。

.. 更换具有特殊要求和用于安全保护的零部件时，应用原生产厂或经原生产厂确认的原规格的零部件替代。

.. 维修家用电器时，如发现绝缘损坏、软缆或软线护套破裂、保护线脱落、插头、插座、开关等电器装置开裂等影响安全的现象时，应主动修复，以消除安全隐患，并及时通报顾客。

.. 所有家用电器在修理后，应进行绝缘电阻检查，绝缘电阻的阻值应符合家用电器安全标准的要求。