、   无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们确保快速到达地点。

 、   我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；专业的维修和细腻的服务。

 、   免费热线小时客服值班，分钟内做出维修回应。

 、   维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

 、   抢修小组，可随时到现场抢修，以尽快速度到达可户地点。

 、   提供服务，收取少量上门费（事先商议）。

 、   实行“先检查故障，再报所需费用，然后维修排除”的维修政策。

 、   故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取上门检测费。

 、   在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购*配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

 、   在维修作业方面，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

 、   在收费方面制定了严格的维修收费标准，并严格执行。决不夸大故障绝不乱收费。

 、   在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

、  在作业方面，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

、  我们维修服务范围已经覆盖到了城市的每一个角落，市内分钟服务到位

、  小时免费热线用户来电咨询，统一派单综合管理以确保广大用户的权益，经我们维修的电器一律根据*“三包”实行保修 ，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我们负责返修。

，  按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。

， 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。

， 服务热线小时有人值班，分钟内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

， 收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

， 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的电器排除故障，争取当天完成维修。

， 经我中心 维修的电器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

， 客户在我中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。

， 建立回访准则：定时对我公司修理过的机器使用情况以及我公司的维修质量结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表

， 对客户公布我们的监督电话，期待客户及有关部门监督我们的维修作业。  
 
 
 提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品原理以及使用规范,本公司管理规范、纪律严明，上门服务一律统一着装、佩戴工卡，深受广大客户好评，多次获得*服务商奖励，也为众多私人家庭提供电器维修、安装、保养服务，获其好评且至今惠顾！,西安售后服务公司是经工商局登记注册的家电维修及综合型电器维修企业。公司员工全部经过专业培训、经验丰富、技术过硬，公司检测设备*，技术实力雄厚，是拥有工程师团队做技术监督的专业维修企业,始终本着"至诚奉献、以质求信"的宗旨，"锐意进取，不断开拓"的精神，同时有来自原厂售后服务技师与工程师的加入，不但具有丰富的维修设计经验,还具备良好的职业素质和责任感,是各大机关单位、政府部门、企事业单位的维修单位，同时为全市民提供快捷、周到的上门维修服务，我们一直坚持把为客户提供专业的、精益求精的服务，作为我们的宗旨和追求，客户的信赖与认可已经成为我们的一种使命和荣誉  
 
 星星冰箱西安售后承诺;  
 ⑴服务网点所在城市及近郊实行小时内上门维修服务。  
 ⑵服务网点所在城市市区内实行小时内上门维修服务，近郊实行小时内上门维修服务。  
 ⑶提供小时热线电话咨询  
 ⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外，提供有偿服务)。  
 ⑸产品售出天内质量问题可退、换、修，产品售出天内质量问题可换、修。  
 ⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。  
 
 星星产品三包退换规定  
 ①产品售出之日起天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。  
 ②产品售出之日起天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。  
 ③整机三包有效期间，修理次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。  
 ④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过天未修好的，可免费更换同型号产品。  
 ⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其它产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占  
 用的时间，日折旧率按.%。  
 
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