红日热水器服务电话总部统一维修服务热水器“免费安装”不免费

近日，有不少读者致电本报反映，他们在选购热水器时，大多数的热水器品牌都标明了“免费安装”，但直到上门安装时，才被告之自己要交一笔材料费，这让消费者感到不解。

市民汤先生反映，前些日子他买了一台４００多元的特价燃气热水器，但是安装工人上门将热水器装好后，将使用的接头、弯头、角阀等等材料一算，又收取了１００多元。“如果事先知道要收多少材料费，我肯定会根据这个再比较一下热水器价格。”汤先生向记者表示了他的不满。

而市民王小姐也告诉记者，她购买某品牌电热水器时，销售人员告诉她“安装免费，材料费大概几十元”，结果上门安装时，安装人员称，安装３米以内进出水管道免费，超出部分还是要加收服务费。后按厂方的价格表，一共花了１２１元。

随后，记者又走访了我镇部分热水器销售专电和专柜，在一家家电卖场，记者咨询了３个品牌热水器专柜，销售人员均未能出示安装材料收费标准。而这些销售人员也告诉记者，消费者大多只注意热水器的价格，几乎没有人询问安装材料费存在的差距。

据业内人士介绍，出于安全考虑，热水器安装材料目前一般由厂家提供，由于每个家庭使用的管道长度、材料多少有别，所以在购买时确实难以统计，因此建议消费者在购买时好询问清楚，在比价时要综合考虑各个厂家的材料价格后，再做选择。