松下空调质量保证及售后服务承诺
．工程投产后个月内或产品交货后个月内为质量保证期。
．我公司对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。
．我公司保证提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术*并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养性况下，运行安全、可靠。
．在合同规定的质量保证期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。松下售后网点电话(全国小时服务)客服热线中心

松下空调用户服务
．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
．客户服务部设有小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的小时内响应用户的维护需求，小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以*快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。
．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的售后服务体系，在北京、沈阳、南京、杭州、上海、西安等
地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。
建立用户档案，完善产品质量
客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

松下空调培训
为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括：
．现场操作人员的培训
我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。
．组织用户到公司培训
公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：全面小解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。
．公司派出专职培训教师到用户单位的培训
应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。

一、空调的安装维护

要保证空调的正常使用，要控制好空调的安装环境，从安装的墙体方面，空调的安全保护等方面，做好安全防护。

、安装要牢固
挂机安装的墙体必须是厚度大于cm的实心墙，超过升的安装时能加装牢固的托架*了；

、安装环境
安装环境应能通风干燥，且安装不能和水直接接触、阳光直射的地方；
空调怎么保养，空调保养维护小知识

、装地漏
室内需有可靠的地漏，方便排水；

、漏电保护
电源出于安全考虑，必须有可靠的接地或防漏电保护装置；

、加装减压阀
电燃开利维修服务电话号码多少(全国小时售后中心)客服热线中心气灶的正常水压，一般不大于.mpa，如果水压过高的话，则要加装减压阀。

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二、空调的保养方法开利空调包修服务电话(全国小时客户)客服热线中心
空调的正常使用，离不开日常的维护保养，无论是空调的内胆，还是空调的安全阀等方面，均要做好日常的维护与保养。

 
、定期清洗内胆，清理掉内胆上微量杂质和矿物质，这些沉淀下来的杂质，需要定期清理，以免影响空调的使用寿命；

、每年定期请专业人员对空调设备进行检查，检查安全性能，以及潜在的隐患，并及时排除故障。

、空调长期闲置时，一定关闭电源，并排空内胆的贮水；

、定时保养，每月对安全阀进行不少于一次的保养，保证安全阀的正常泄压，参照产品说明书进行正常保养就行。

进入月份，作为松下今年顾客服务的一个重头戏，松下开始在全国范围举行春季“松下空调健康服务快到家”上门服务系列活动，为顾客免费检查清洗空调内外机，增加空气净化过滤网，增强原来的空调的空气清新功能，达到预防春季多发性呼吸道疾病的目的。

　　据悉，此次的“松下空调健康服务快到家”活动，从预防春季多发性呼吸道疾病的角度考虑，为用户提供了一项健康保养的增值服务。这次活动开展以来得到了消费者的高度评价。他们认为，松下顾客服务更切实际地考虑到了消费者的利益和需求。从售后服务到顾客服务

　　时下，家电市场竞争将更加激烈。家电产品的售后服务、质量、价格以及品牌日渐成为消费者购买家电时关注的焦点。良好的服务对产品的销售的影响力日趋扩大。家电厂商仅仅靠兑现售后承诺已经变得远远不够。

　　因此，很多家电*品牌都把顾客服务当作打向市场的一张非常重要的“牌”，提出了“星级服务”、“金牌服务”等诸种理念。而*的家电厂商松下更是独树一帜地倡导对顾客服务全过程的“换位思维”，从售后服务到顾客服务，以“认真做足分”的专业精神维护好消费者的权益。

　　据悉，对顾客的全过程服务能更好地贴近顾客、切实满足顾客的服务需求，但也对现阶段的顾客服务提出了更高的要求。首先，在产品开发伊始，产品研发人员就要明确开发贴近消费者需求的产品，并切实做好市场调研的工作。据了解，在松下电饭煲新产品“营养煲王”和“电磁煲王”开发之前，松下就曾在全国多个大中城市对多名家庭主妇进行了消费者需求调研，了解消费者对电饭煲产品的认知，找寻消费者新的需求方向。根据调研结论，松下命名了“明火煮饭”技术项目，利用电磁加热和电脑温控技术开发出与柴火煮的饭一样好吃的新产品，并受到市场的广泛欢迎。

　　在产品制造阶段，松下把产品质量提到至关重要的位置，站到顾客角度看问题。这是因为顾客不仅关心产品质量问题的大小，更关心质量问题的有无。有质量缺陷的产品，仅靠优质服务是难以让顾客满意的。所以产品制造要在一整套科学严密的质量控制体系的指导下，不断提高产品的优良率，为顾客提供满意的产品。科学严格的质量控制，制造了过硬的产品质量。广州市一个用户就曾因自己疏忽，意外地创造了松下风扇连续运行达个小时的用户使用纪录。过硬的产品质量受到了用户的一致赞誉。

　　松下在产品销售的环节开始认真地为顾客服务。在介绍产品时，松下更注重介绍产品在使用过程中容易出现的问题和简单的排除方法，进行安全使用知识的宣传和提醒等。这样的服务不仅帮助顾客养成了良好的使用习惯，而且还让消费者在购买产品的同时获得了更多的满足感。

　　另外，松下倡导“服务无小事”的原则，不断地坚持把许多简单、细微的工作做好、做精，即便是身处在众多企业千方百计降低成本的狂潮中，松下仍坚持向消费者承诺顾客服务不打折扣。真正在实际行动中，实践了“为顾客创造价值”的企业理念，为用户提供超值的服务。据了解，松下空调从年开始，就坚持在每年空调换季的月和月提供空调免费保养服务，消费者通过电话预约，松下上门保养，至目前为止共有上百万的用户从中受益。打造全方位立体化的售后服务体系

　　*的顾客服务理念还需要*的服务体系加以支持。在原有优质服务的基础上，松下在全国范围内率先实现售后服务网上管理和模块化服务，引领家电产品售后服务进入了网络时代。

　　一方面，松下已经以事业部为主体构建整合起强大的顾客服务体系，用网络的手段把全国多个省级技术服务中心、多家技术服务网点和数万人专业维修队伍连成一个整体，实现全国全天候小时无间断顾客服务支持。在产品销售旺季时，松下通过整合社会资源，可以做到多条服务热线同时在线接听，解决顾客的售后服务需求。

　　另一个方面，松下利用全新的ＭＰＲⅡ管理系统，全面提升售后服务管理的质量。现在，松下为售出的每一台空调制作一本资料齐全的“户口簿”，视顾客是企业的重要财富。顾客拨打免费的服务热线后，客服人员就可以立即从网上调阅到相关的顾客信息和网点资料，为顾客联系到*近的地区服务网点进行服务支持。而且，顾客还可以在松下专门的顾客服务网站上，查询下载到相关产品的说明资料，更可以在线申请报修和进行在线投诉。此外，全国各地的配件分配情况、技术问题的咨询和财务结算都可在信息系统中进行查阅，信息流通做到快捷高效。总部与售后中心和维修网点间突破传统的线性沟通模式，以网络的手段减少传真和电话的数量，真正做到无缝隙的信息交流。网络化的管理模式大大提高顾客服务的处理速度，并提升了顾客服务工作质量，使松下在服务上有了更快、更好的保证。

　　此外，松下还在顾客服务过程中推行“满意　分活动”，切实完善服务过程中的每个细节，为顾客提供精细化的售后服务，用全程无忧的顾客服务换来品牌忠诚度。