广州中央空调客户服务中心，创建于年，是一家集专业设计、工程安装、维修保养、科学研究和销售于一体的专业化大型暖通空调顾问机构。是全球专业的中央空调和建筑机电设备能源效益的顾问商、成套商之一。 中心有一批专业工程师为业主和总包单位服务，我们是为建设中央空调的项目单位提供适配和工程附件成套增值服务的专业机构。我们的业务遍及十几个发展中*，在中国、加拿大、美国、中东、北非、中非、东南亚均有分支机构。专为需求江森自控YORK中央空调产品的客户提供咨询、解决方案、工程成套服务。

在我们的帮助下您的建设工作极其简单，复杂的工程施工变成普通的Labor就可胜任的工作，因为小到一个螺丝我们都为你准备好了。在我们的帮助下，我司的设备发运包中已按你的意向配好了各种附件，为设备以后的高效运行如虎添翼。

服务流程：

一、电话报修顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在*时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

联系客服-描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。如果放弃维修，师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后，对你提供服务凭证和单据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前：

、预约上门时间.

、准时上门维修服务.

二、 上门后

、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

、用户开门后，作自我介绍您好，我们是美的服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务，用户同意后方可进门。

、进门前必须穿上鞋套。

、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

、安装维修时安全操作作业：A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

、礼貌的和用户说再见。